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Zappos公司總裁謝家華 《奉上幸福》的傳奇

捷步網路(Zappos.com)鞋店36歲的執行長華裔創業家謝家華(Tony Hsieh),他的第一本著作「奉上幸福」(Delivering Happiness)7日上市,在書中闡釋他為企業創造熱情和利潤的要訣。(Getty Images)

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【大紀元6月18日訊】(大紀元記者張東光編譯)能想像公司裏面的員工都剃光頭或將頭髮染成藍色的嗎?能想像幫你剃光頭的人是公司的老闆嗎?這家公司叫作捷步網路(Zappos.com)鞋店,執行長是36歲的華裔創業家謝家華(Tony Hsieh)。

據美國CBS新聞報導,大環境不景氣的此時,美國許多零售業者努力掙扎求生存,但獨特的公司文化卻讓捷步鞋店的業績蒸蒸日上,還連續兩年被《財富雜誌》列為員工最佳工作場所之一。謝家華接受訪問時表示: 「我們整個信念是每一個人都有點怪」,「所以有趣地說,我們真的很想讓人們真實的個性在工作場所顯露出來。」

他的第一本著作《奉上幸福》(Delivering Happiness)7日上市,在書中闡釋他為企業創造熱情和利潤的要訣,他摘要自己的哲學是「奉上幸福:利潤、熱情與目標的一條途徑。」他說: 「這本書只是用另一種方法,幫我散播能讓員工快樂、顧客快樂和投資者快樂,同時還能兼顧獲利的信念。」

他並非開玩笑,捷步鞋店現在經營得很成功,去年夏天亞馬遜(Amazon)公司斥資12億美元買下這家公司。目前他是公司的執行長,他工作在辦公室的隔間內,每年薪酬不到37,000美元,他從沒想過自己會經營一家鞋店。

事實上,他成長在加州的華裔家庭中,父母來自台灣,他是家中三兄弟的老大,他的父母期望他至少要當個醫生。他說: 「我不是一個喜歡鞋子的人」,「我的鞋子經常穿兩年,直到破個洞或裂開了才去買雙新鞋。」

他說: 「我想你知道,在他們的心目中,孩提時代的目標就是要上大學,上大學的目標就是唸研究所,唸研究所的目標就是拿個博士或醫學博士。」他的父母還讓他學樂器,一個接一個的學,他說: 「最後我學會了彈鋼琴、拉小提琴、吹喇叭和法國號。」

但他在很小的時候就不愛被束縛,想要按照自己的方式做事。為了不想每天練琴,他會把自己關在房間裏播放自己彈奏的鋼琴音樂假裝練琴,直到最近他寫書披露這段往事,他的父母才知道上當了。他說: 「我媽媽的反應很有趣,她說應該沒有這回事,我是為了寫書才捏造的。」

哈佛大學畢業後,他參與了當時的網路泡沫。1998年,他把創業的Link/Exchange網路公司賣給微軟,賺了3千萬美元,當時他才24歲。自此,他開始投資小型的網路新創公司。

他說: 「我真的很懷念參與創建事業的過程。因此不到一年,我開始全職參與捷步鞋店的經營直至今天。」但是在網路販賣鞋子是個很特別的挑戰,因為人們通常都會在試穿之後才會買鞋,消費者在網路上買鞋風險很大。他說: 「這個挑戰是,如何讓消費者第一次來捷步鞋店試穿。」

他們採取了一般公司所不敢做的事:一年內免付運費和無償退貨。這個策略竟然奏效了。

他們在拉斯維加斯的捷步鞋店總部設有客服中心。他說: 「我們將客服中心視為推銷品牌的機會。」他們強調客服員要有耐心、要讓客戶高興,即使跟客戶在電話中講了20分鐘,最後一雙鞋都不買也無所謂。

除了讓客戶高興,他也要讓員工高興。他說: 「我希望所有的員工真的不要把這裏當作工作生涯的跳板,希望他們把它當作終生工作的地方。」他們的公司提供了全額的醫療保險、免費的三餐、開懷唱歌的空間,以及彈珠台。

Zappos在新進員工培訓課程的最後一天,提供3,000美元給任何想要離職的人,以測試新進員工的工作熱忱,找到真正願意留在Zappos發展的員工,而不是單純找份糊口工作的人。

三年前到捷步鞋店上班的瑞杰表示: 「朋友告訴我,這個地方很棒,當時我將信將疑。來了之後我發現,我們很認真工作,但是報酬遠高於此。」

在捷步鞋店工作,除了很有安全感之外,薪資福利也不輸同行,《財富雜誌》連續兩年將捷步鞋店列入員工最佳工作企業的排行榜,今年排名第15名。執行主編瑪塔(Stephanie Mehta)說: 「他們的員工感到受尊重」,「他們覺得自己有做決策的能力。」

(http://www.dajiyuan.com)

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2010-06-18 5:13 PM
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