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印度特派員筆記:要1塊給5毛的ATM

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【大紀元6月7日報導】(中央社記者何宏儒新德里傳真)若非發生在自己身上,還真不相信竟有這種事!「要5毛給1塊」應該是件令人開心的事,但如果「要1塊給5毛」呢?

每月月初是繳房租的日子;傍晚我到住家附近市場的提款機(ATM)領錢。

我目前在印度碰到的ATM,每次提領上限以1萬盧比居多(有台商說1次最多可領1萬5000盧比,我自己碰到最多可領1萬2000盧比),每日限額為2萬盧比。因為前1天已在另1市場的這家Kotak銀行ATM免手續費跨行提領2萬盧比,今天於是又找上Kotak的ATM。

依序鍵入密碼和金額後,500盧比面額的鈔票嘩啦嘩啦從吐鈔口掉下來。吐完後我照例清點一下,沒想到竟然只有8500盧比。是我眼花了吧?再點一次,結果一樣,但明細表上餘額顯示,戶頭已被扣款10000盧比。

我低下頭對著吐鈔口望了半天,還用手摸摸看有沒有鈔票被卡住,但吐鈔口是乾淨的。

我向只說印度語的警衛(印度人力便宜,每台ATM一定24小時配備警衛,晚上也會陪ATM睡覺)比手畫腳,要求處理。他撥打機器旁的電話,跟Kotak孟買總行的客服聯繫。

「我領10000盧比,但你們的機器只給我8500盧比。」我說。

「您用的是Kotak的卡嗎?」他問。

「不是,是The South Indian Bank的卡。警衛說前幾天也有客人發生相同的事,一樣是領10000給8500,你們的機器顯然有問題。」我說。

「這很正常啦。請您這麼做:去向您的發卡行申訴,然後發卡行會跟本行聯繫,差額會匯入您的帳戶內。」客服輕描淡寫的答覆。

「我在我們國家使用ATM超過10年了,從沒聽過這種事,這怎麼會很正常?如果你們機器有問題,就該修理好,或暫停服務,怎麼可以少給客人錢之後,又跟客人說很正常?」。

不過對方堅持這「very normal」,一副是我大驚小怪的樣子。因為已過下班時間,我知道跟他耗下去也只是抬槓而已,只好倖倖然掛斷電話。

後來警衛翻開1本類似「顧客抱怨留言本」的冊子,讓我寫下申訴內容。我這才發現,這台ATM根本大有問題。有1個人寫說,提領30000只拿到28000;另外2人遭遇跟我一樣,都是領10000只拿到8500。

就這樣,明天我又多了1個「跟銀行吵架」的行程。什麼事都可能發生的印度,果然無奇不有!跟你保證,再鐵齒的人,來到印度也會被打敗的。

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2010-06-07 5:00 PM
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