行動學習小組很快地將小組打造為高績效工作團隊，這個強大的實體能夠思考、創造、行動、學習。
一開始時，大多數小組的生產力往往停留在較低層次，然而隨著每一次會議，行動學習小組漸漸提升他們的團隊合作、團隊思維和團隊學習。
團隊的成長始於第一次會議，成員會認識到學習對一個團隊的重要性，小組必須變得更好、更聰明，才能夠成功且有創意地解決一個或數個問題，才能成為一個團隊。
之前在第三章，我們確定了高效能工作小組具有八種成功要素。讓我們簡要分析，行動學習如何創建和強化這些要素。
1. 承諾共同解決問題。在行動學習中，小組會聚在一起是為了一個共同的目的：解決一個問題或數個問題。成員了解他們有當責，而且如果想成功他們就必須攜手合作。
〈現身說法〉
一家全球管理諮詢公司組成一支領導者團隊
某大企業執行董事查克．艾波比（Chuck Appleby）
某家大型管理諮詢公司，因為資訊保險產業快速成長，不得不發展關鍵的領導能力。高階管理層要求高效的發展方法，最後他們選擇了行動學習。
八位新晉升的經理被選作行動學習方案的先行測試者，這個方案在六個月之內有八次會議，同時在每次會議之間有一對一的教練會談。
每次會議的重點是八名成員各自面對的問題，會議中還包括討論如何增進領導力的議題，這是由客戶和其他管理人員的回饋中選出來的。
對這個方案的成果，參與者和高階管理層非常滿意，他們認為行動學習確實改變了公司。八位參與者認為，行動學習不僅開發了創新的解決方案，同時也在同儕的壓力下實施了新開發的行動策略。
兩個會議之間的教練會談，有助於他們探索和進一步反思會議中提出的一些困難議題。
每個人都認為，行動學習創造出一個支持型的同儕網絡。公司的高層管理階層指出，在領導、團隊合作、問題解決等部分，都有顯著的改善。
2. 清楚的共同目標。行動學習中，小組不會假設一開始每個人對小組的目標有相同且明確的共識。
因此第一步是，大家要共同確認小組對目標和成果的共識。成員理解到，只有對彼此提問，才有可能對目標產生共識。開始處理解決方案前，行動學習教練要時時和小組成員確認大家的共識。
3. 願意與他人合作開發行動策略。在行動學習中，小組成員常常要面對全新的問題和情況。除了對特定問題有經驗的人之外，組織可能也需要有新鮮提問力的人加入這個問題解決小組。
因此，在小組中，沒有一個人擁有全部的訊息、資源或政治權力，得以解決這個問題，需要每個人的觀點、知識和經驗，才能了解問題和開發可能的行動策略。
4. 對他人提問的勇氣。在行動學習中，每個人都被期待要向彼此發問。沒有人有全部的答案，所以提出新鮮的問題對小組最終的成功來說十分重要。這個小組要發展的技能之一是：承擔風險。
5. 明確和公認的規範。對行動學習小組會有一些特別的規則或規範，例如：反思、先提問後陳述、承諾學習、保守秘密、專注於解決問題、採取行動，並設有行動學習教練。
透過小組的反思及整組成員的同意下，每個小組都可以在會議期間建立自己獨特的規範。大多數規範在第一次會議時建立。由於是行動學習小組自己建立的，因此這些有力的規範很少受到侵犯。
6. 對他人的尊重和支持。因此，在行動學習六大要素的相互作用下，透過行動學習教練的介入，特別是當成員分享各自的收穫和弱點時，行動學習成員彼此之間產生正向的和健康的尊重。
7. 願意學習並幫助他人學習。當行動學習小組開始運作時，應提醒成員該小組有兩個目的：處理這個問題，並獲得學習。
在整個方案中，成員會把時間和精力花在了解自我、團隊和組織上。學習和幫助他人學習這兩件事，在小組中產生助人和敏感的氣氛。
8. 凝聚力和信任感。當成員共同關注在重新定義問題和發展行動策略時，他們建立了強大的一體感。
一體感也建立在行動學習小組的平等主義本質上，例如提問的品質比是否能夠提供答案更重要。最後，高度的信任是建立在人們願意分享他們的弱點。
奇異的團隊和組織學習
奇異運用行動學習的程度，也許超過任何一家美國公司。行動學習讓奇異員工透過處理實際的工作問題，學習和應用新的技能；例如建立團隊、化解衝突、解決問題、教練會談和引導，並了解變革管理和工具及溝通方法。
在過去的二十年裡，奇異利用行動學習成為一個學習型組織，而且已實現了下列成果：
☆無邊界（boundaryless）的行事風格，使員工工作時更容易跨越國界和事業單位
☆決策和執行更快速
☆適當程度的當責制，減少控制型領導
☆員工的參與提高了士氣
☆管理階層願意承擔更多的風險
☆減少分析癱瘓的文化
☆更開放的對話和工作人員之間的更多信任
☆減少階級制度負擔帶來的影響
組織學習
要建立學習型組織，行動學習也許是最快和最有效的手段。行動學習小組塑造出學習型組織，因為學習是一個連續的、運用行動策略的過程；行動學習小組的工作，在整合學習的同時也持續學習。
為了生存，如同行動學習小組一樣，組織必須能夠不斷調整、更新、振興自己，以對應迅速變化的環境。
學習型組織希望從失敗和成功中學得更快、更有效率。朱伯夫（Zuboff, 1988）指出，職場上的生產力和學習正合而為一，也就是「學習是勞工的新形式」（p. 395）。
學習型組織由四個主要部分構成：學習技巧和能力的增強、組織文化和結構的轉化、學習過程中整個業務鏈的參與，以及管理知識能力的提升（Marquardt, 2002）。行動學習小組的成員把他們的經驗和新的能力轉移到組織中，以打造這四個部分。@(待續)
摘編自 《問題應該這樣解決！正確提問x系統思考，行動學習教你找出對的答案》臉譜出版社 提供