新北市消費爭議 購屋糾紛最多

【大紀元1月12日報導】（中央社記者王鴻國新北市12日電）根據新北市政府法制局統計，去年受理消費爭議共6454件，其中1438件由消保官介入協商，爭議案件以購屋類最多，其次是線上遊戲、家電等類消費爭議。

法制局指出，在消保官介入協商的消費爭議中，以購屋類最多，預售屋及成屋仲介都擠進第1及第5名。其次，虛擬世界的消費糾紛也上榜，分別是第2名的線上遊戲類及第4名的網路購物類，家電類也名列第3名。

消保官楊舜惠表示，去年消費爭議以購屋糾紛最多，可能與房市景氣好壞有關，似乎施工瑕疵都在保固後才陸續浮現並發生爭議，為保護自己權益，民眾購屋前應要求執行契約審閱權。

她說，購屋後若發生瑕疵，若能證明是因施工品質不良所導致，就算房屋已過了保固期，也可以依消保法要求建商負責修繕改善。

至於第2名的線上遊戲類消費爭議，她表示，主要是在停權爭議及服務品質瑕疵、帳號或寶物被盜等爭議，因此，消保官已要求相關業者落實退費規定。

她強調，若包月或包年的玩家，有事不能再上網遊戲，業者應扣除必要費用後退還；若業者以民眾使用外掛程式為由予以停權，應有玩家使用外掛的紀錄，或對玩家執行外掛程序的過程錄影存證。