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汽車市場萎縮 商家另闢蹊徑

經銷商提供周到客戶服務 賣配件與舊車增加業務

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(大紀元記者平那新澤西編譯報導)目前汽車銷售為買方市場,經銷商只有做得更好才能在目前的形勢下存活。為吸引客戶,增加銷售,新州汽車商開始在客戶服務上下功夫,提供食品,娛樂設施,努力讓客戶享受各種方便。

  汽車聯盟總裁阿普爾頓(James Appleton)告訴大家,客人要求享受和高檔百貨公司一樣的購物待遇。最近的一項研究發現,52%的新車購買者將客戶服務視為主要購買原因,而只有 38%的人認為價格便宜更重要。湯姆斯河(Toms River)一家本田汽車經銷商就設有電腦室,還有小餐廳提供咖啡、飲料及硬麵包圈,還可乘坐往返海灘的出租車。這些服務一週7天,從早到晚均有提供。當 客人走進這家店面,都會逗留一會兒。這都是金融危機後,這家經銷商為了留住忠實的客戶所作出的努力。

  自2007年來,州內有1/5的汽車經銷商關門,汽車及輕型卡車銷售量也以同等比例下跌。剩下的大約500家銷售商都在如何提供更好的客戶服務上動腦 筋。他們互相競爭,很多都像湯姆斯河本田汽車經銷商一樣提供全套購物服務,延長開放時間,提供各項設施及娛樂,如美食、兒童遊樂場所、模擬高爾夫等等。

  此外,金融危機後,人們開舊車的時間變長,很多銷售商擴大了汽車配件及服務部門,以抓住汽車維修需求量增加的商機。另外,很多購買者依然資金短缺,因此對舊車的需求量增加。雖舊但省油的模型非常搶手,價格也空前高。

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2011-10-10 9:31 PM
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