喬布斯： 一個東方創意的美國奇人

當晚蘋果官方網站換上了喬布斯（Steven Paul Jobs，又譯賈伯斯）的照片，上面寫著「史蒂夫．喬布斯 1955～2011」，點開是一段聲明：「蘋果失去了一個有遠見和創造性的天才，世界失去了一個奇特的人物。對我們這些有幸認識並與史蒂夫一起工作的人來說，不僅失去了一位親愛的朋友，也失去了一個激勵人心的導師。史蒂夫留下一個只有他才能創立的公司，他的精神將永遠是蘋果的基礎。」

讓人備感溫暖的蘋果機

吳小姐是位臺灣資深設計師。由於工作需要，她同時使用微軟的PC和蘋果的MAC已經有十多年的歷史了，她希望通過比較兩者的使用感受，來讓從未用過蘋果機的人感受到蘋果的美妙，從而表達蘋果迷們對喬布斯的懷念。

1998年第一臺iMac電腦問世，為蘋果時代揭開序幕。（AFP/Getty Images）

「使用Mac和PC，我感覺就像與兩種完全不同的人相處。哪怕是一個微小的細節，蘋果都是那麼討人喜歡，就像朋友一樣，不斷地在幫我，讓人覺得溫暖，而PC就像一個冰冷的長官，令我感到難以親近。」

「你看，蘋果圓潤的外形就比PC那個大方硬塊好看多了，鼠標移動到某個軟件圖標上，它就放大，好像賓館前臺服務員走上前對我說，你點到我了哦，我能為你服務嗎？我經常感覺蘋果電腦在和我說話。用蘋果可以不看使用說明，就按照自己的想法，你想做什麼，那個東西就在那了，非常人性化。但用PC就得換一副腦袋，人得跟著機器走，不會用時，查半天使用手冊還找不到呢。」

即使同樣一個軟件，用戶感受也大不相同。比如Office，在蘋果裡有很多設計精美的模板範本（Template），而且按主題分門別類，比如寫信、日曆，工作單等等，它都幫我做好了，我直接拿來用就行了，節省了很多時間，PowerPoint裡面關於格式邊框的設計，設計也一樣，人們只需集中精力把內容做好。我感覺蘋果真的是把顧客的需求放在了第一位。

「很多沒用過蘋果機的人，他主要是不知道其好處。我自己的體會是，當我在使用蘋果時，我感覺我更有創造性，思維更活躍，想像空間更大，用色也更豐富，想法也多。假如說PC一臺值1萬、他買1萬，但蘋果是值3萬、他買1.5萬，你說哪個更好呢？」

科技與藝術的十字路口

吳小姐的這番評論道出了喬布斯成功的關鍵：「用戶體驗是蘋果的核心競爭力」，「重要的不是你能實現什麼，而是你怎麼實現」（It's not what you can do, it's how you do it）。蘋果產品從iPod、iTunes 、iPhone到iPad，無不集科技與藝術於一身，讓蘋果迷們愛不釋手，消費成癮，進而變成了類似信仰的精神依賴，心甘情願投身到蘋果半封閉的世界裡。即使不是蘋果的使用者，在滔滔不絕的蘋果迷面前，很難不感染到他們對蘋果的癡迷。面對日益蓬勃發展的蘋果專賣店，蘋果競爭者們無不感受到那種芒刺在背的壓力。