【大紀元2011年02月14日訊】（大紀元記者陳瑋臻台北報導）網路購物近幾年來大行其道，消費者不出門即可購天下物，其中尤以食品類最受到消費者的青睞，但是要提醒消費者，在辦公室「揪團」網購，不要忽略自身權益，據消基會今（14）日公布針對「2010年十大宅配美食風雲店家」調查顯示，10家業者中有9家沒有揭示《消費者保護法》第19條退換貨說明，有4家業者訂定對消費者不利的條款，部分約定甚至違法，消基會呼籲消費者在網購交易之前，應看清楚業者的各項約定，不要衝動下訂，以免事後衍生爭議。
此次抽驗調查的「2010年十大宅配美食風雲店家」包括，阿舍乾麵、東海蓮心冰雞腳凍、堤拉米蘇蛋糕店、田原香滴雞精、巴特里精緻烘焙（爆漿餐包）、black as chocolate、阿默蛋糕、奕順軒（奶凍捲）、角之館及18度C巧克力工房。
依據經濟部的「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，網路交易企業經營者應於網站上揭示「企業經營者之名稱、負責人、電話、電子郵件信箱及營業所所在地地址」。
然而消基會發現，只有「東海蓮心冰雞腳凍」、「black as chocolate」與「角之館」依照規定完全揭露基本資訊，其餘高達7成廠商沒有完全揭露；其中又以沒有揭露企業經營者名稱、負責人的比率最高。
另外有9家缺少《消費者保護法》第19條之退換貨說明，應標明「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企業應營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款」揭示於網站。
在調查中也發現，如「阿舍乾麵」、「black as chocolate」與「18度C巧克力工房」不提供貨到付款服務；另外3家，如「巴特里精緻烘培（爆漿餐包）」、「奕順軒（奶凍捲）」與「角之館」，雖然提供貨到付款服務，卻向民眾索取手續費，對此消基會表示十分不合理。
消基會指出，店家貨到付款索取手續費，雖然沒有合法與否問題，卻相當不合理，一般民眾到實體店面購物，若使用信用卡，手續費也由業者負擔才合理，消基會希望網購店家能夠改善索取手續費的問題。
其次，消基會調查也發現，有4家業者訂有其他對消費者不利的條款，像「提拉米蘇蛋糕店」規定，如果發現貨物有損壞情形或數量短少，必須當天處理，否則次日無法處理，「田原香滴雞精」則規定，沒有七天的猶豫期；「black as chocolate」則是限縮自己的損害賠償責任在消費者的付款數額以內；「18度C巧克力工房」則有店家可單方修改條款權限、食品售出不退換貨、退換貨要自行負擔運費等，消基會也認為，這樣規定相當不合理。
消基會強調，經濟部已於99年6月間公布「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」、自100年1月1日生效，因此為避免消費者權益受損，呼籲主管機關應加強查核業者使用的契約內容，替消費者把關。
此外，也提醒消費者，在進行網購交易之前，應看清楚業者的各項約定，不要衝動下訂，以免事後衍生爭議，另外也可參考前述的「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」與消費者保護法的規定，不要讓自己的權益睡著了。
