【大紀元2011年02月07日訊】（大紀元記者胡曉輝澳洲墨爾本編譯報道）怎樣才能擁有「終生客戶」呢？擁有「終生客戶」是許多企業夢寐以求的事情，就如同擁有了聖杯一般：眾多的客戶對你 的企業保持一生的忠誠，不斷回來購買你的產品。你的企業因此得以保持盈利及持續的發展。
一旦有人成為你的終生客戶（a Customer for Life ，CFL），他們就主動成為了你的廉價營銷機器。一群痴迷的粉絲誠心地向別人推薦你的產品。即便你的競爭對手降低了產品價格，他們也一如既往地保持他們的 忠誠。他們期盼著你的下一個產品/服務。也就是說，他們保住了你的生意。
那麼，如何才能吸引來這些得之不易的「終生客戶」呢？墨爾本時代報專欄作家Valerie Khoo總結出如下要訣:
1．為客戶標明一條消費路徑
如果你只為客戶提供一個與你打交道的機會，你是無法留住一個「終生客戶」的。他們需要一條清晰的路徑引導他們了解你還有下一個產品/服務。
這需要你為他們詳細地標明這條路徑。一旦一個顧客跟你做生意感覺不錯，他們往往很願意以後跟你做更多的生意。所以，你得有一系列的產品/服務使他們有消費 的機會才行！
最關鍵的是，你得親自把這條路徑指給他們看。你不要指望客戶自己去搞清楚哪些產品/服務符合他們的要求。如果我聽到哪個老闆說出下面的話，我會感到很沮 喪：「我們的網站上都有介紹呀。顧客完全可以看清楚是否有他們需要的東西。」這種態度只能使你的生意一頭扎進死胡同。
我們看看蘋果公司是怎麼網羅到「終生客戶」的。那些還沒有加入到蘋果Mac電腦的痴迷隊伍中的人，可能會先買一個簡單的iPod 或 iPhone。如果感覺良好，他們可能會再去試用MacBook 或者MacBook Pro，然後可能是MacBook Air。一旦上了癮，接下來不論蘋果這個科技巨頭再出什麼軟體、硬體，他們都會一網打盡。
因此，非常有必要為你的客戶指明一條前方的路。這很容易做到：可以在牆上貼海報向顧客介紹熱銷的產品；給客戶打跟蹤服務電話或發電子郵件向他們推薦他們有 可能感興趣的產品/服務，等等。
2．始終如一，不負眾望
不用說，你的客戶喜歡高品質的產品、服務及消費體驗。但是同樣重要的是他們希望這一切都能做到始終如一。如同麥當勞的一個原則一樣：無論你在悉尼還是在新 加坡或者在南非，他們保證你買到的「巨無霸」Big Mac漢堡都是一樣味道的。
當顧客開始相信你能做到始終如一、不負眾望的時候，他們就會信任你的企業及你的品牌。
你可千萬不要異想天開地以為這些很容易做到，這得需要你的企業有牢固的體制及健全的風險管理檢查機制才行。
你的客戶喜歡你們很可能是因為你們有一位出色的客服主管。那位主管可能對客戶的喜好非常清楚。這太好了。但是，如果這些客服主管不做了怎麼辦？你有合適的 人選代替他們嗎？你們有詳細的客戶資料系統嗎？這個系統記錄了客戶的歷史、交易及喜好，這樣無論哪個骨幹員工離開，這些資源都不會喪失。
3．多一點點付出
為客戶多付出一點，也同樣可能贏得「終生客戶」。比如，我特別喜歡一家浴足店，而且還推薦了許多朋友去。他們可以推遲關門為我提供服務，當我預約的時候， 即使他們已經預訂滿了，他們還是想方設法地把我加進去，而且每次都保證我最喜歡的那個浴足師為我服務。我想說的是，他們願意為你多付出一點。
這與我最近親眼目睹的一個情形則大相徑庭。當時有一些顧客很明顯已經決定購物，他們一幫人在商店正好關門的時間往外走，一些人一手拿著選好的衣服，另一隻 手拿著信用卡，準備刷卡。但是店員告訴他們：「明天再來吧。這些貨還會在。」
你能為你的客戶多付出點什麼呢？更重要的是，你怎樣才能鼓勵你的員工為客戶多做點什麼呢？
4．個性營銷
個性營銷可能並不適合所有企業。不過，對於某些企業來說這是非常好的營銷手段，施展自己的個性魅力進行企業營銷。很多企業老闆喜歡躲在生意後面。但是，你 若去看一下Naomi Simson和John Symond之類的人物則感覺大不相同：澳洲著名網上禮品商店「紅氣球」（RedBalloon）老闆Naomi Simson總是一身惹眼的紅裝，而「澳人房貸」（Aussie Home Loans）創辦人John Symond彷彿在擔當自己公司的形象大使。
他們不躲在老闆辦公室里。他們走出來推銷他們的企業，對行業現狀發表評論，利用一切機會擴大自己企業的影響。
即便你的生意不象「澳人房貸」那麼大，並且你沒有錢在電視上大打廣告高呼「我們來救你！」，但是你還是可以力所能及地在網上及其他渠道進行個性營銷。
人喜歡跟人做生意。個性營銷在你與客戶及潛在客戶建立「相識、相好、相信」的關係過程中有著舉足輕重的作用。
如果你想要企業持續良性的發展，一個至關重要的工作是建立一套機制使你能夠擁有更多的「終生客戶」。
那麼今天不妨想想：你怎樣才能使下一個走進你店門的顧客成為你的「終生客戶」呢？◇
