面對問題不害怕追根究柢提對策

在瞬息千變的時代裡，任何事情都是有可能發生的，而且也經常是無法事先預測和防患；最近發生的天災，包含地震、海嘯等，傷害與損害無法言喻，然而如何重建，對策才是問題的重點。

因此，如何克服困難，解決問題成為萬方矚目的焦點。有人說：「戲法人人會變，各有巧妙不同」，需要的是那一份能耐、智慧、方法和策略。

我們常說危機是危險的機會，就是說危機在您有效解決之後可能成為良機；同樣的，良機也很可能因為您沒有善加把握和善用，讓競爭者搶得先機，徒成劣勢變為危機；因此在這樣的機會轉折之間，我們就要培養對事情的觀察力和敏感度，才能有效前瞻未來，有效掌握問題，解決問題。

首先，我們要有「問題意識」，了解有人的地方就會有問題的發生。那是因為立場、利害的不同需求、態度及處理方法不同所造成的。人難免都會有主觀的論點，一旦在日常生活當中，期望和結果有了差異，問題於是接踵而至。

人人都希望事事如意、心想事成；但卻因溝通技巧不足，協調能力不夠成熟，形成事與願違，這都很正常。產生問題的原因，也可能是對機會與陷阱的了解和掌握不夠。

未來有許多未知的因素存在，您只看到了表面機會的美好，卻都沒有實際擁有足以成功的條件，一旦跳進陷阱，一連串的問題就會讓您疲於應付。

有人說企業是克服困難的連續業，必須有挑戰問題的信心和實力，我們必須時時刻刻充實自己，提高解決問題的實力，因為問題解決之後，會帶給我們享有成就感和美好過程的回味，所以我們對問題解決的態度應該是喜歡挑戰，愉快地面對並解決問題。

企業的朋友，您可以思考一下，「您是來公司為公司解決問題的？還是您也是問題形成的一部分？」如果是後者，您也是問題製造者之一，您如何能為公司帶來實質的貢獻？充其量只不過是「費用人」而已，不得不謹慎。在人與人之間的溝通和協調，經常會在立場上、主觀上產生差異和困擾。

因此，在解決問題之前，要先站在公司利益的基礎點上，調整彼此之間的對話頻率、立場、需求，並傾聽對方的意見，才能提出有效具體的解決方案。如果國內的從政者或公職人員事事都能站在國家利益或人民福祉的立場來思考問題，怎麼可能會有內耗和空轉？

解決問題的能力不足，無法認清事實真相的關鍵，就會在處理事情上產生困難。在企業中，我們經常會看到很多問題形成的事例，我們列舉如下作為借鏡。

01.業績無法達成

10.員工福利不好

家家都有一本難念的經，每家公司都會有不同的問題和困難亟待解決。因此每家公司都必須重視經營體質改善，在業績、利潤、內部訓練、團隊合作、策略，及危機控管上要有前瞻性的規劃，才能掌握現在，前瞻未來，同時防患未然。

如果有問題產生也不要緊張，因為有問題是很正常自然的事，您要愉快冷靜地面對問題，「追根究柢」關鍵之所在。釐清是自己的問題？還是作業程序上的問題？主管判斷的問題？競爭對手的問題？或者是其他的因素？

了解問題之所在就能針對問題有對策，您說不是嗎？

有一家公司業績不振，市場調查之後，知道是消費者口味改變的問題，重新研發消費者需求的口味，改變有效的行銷策略；不久之後，又東山再起成為市場的領導品牌，所以不要怕，怕的是您不知問題之所在。

筆者多年所累積的市場處理應對經驗，可體會到解決問題先要冷靜愉快地面對問題，再以客觀的態度釐清關鍵所在，「追根究柢，提出有效對策」。◇