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調查﹕中國遊客世界跑 服務品質未跟上

很多公司削價競爭,卻很少重視大陸遊客的真正需求

日本東京的中文免稅商品招牌,大陸旅遊業快速成長,然波士頓諮詢公司最近調查發現,很多公司不重視大陸遊客的真正需求。( TOSHIFUMI KITAMURA/AFP/Getty Images)

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【大紀元2011年04月05日訊】(大紀元記者蘇臻綜合編譯)美國的波士頓諮詢公司(Boston Consulting Group Inc)稱,由於日本地震和中國經濟成長的因素,2013年中國將取代日本,成為世界第二大旅遊市場,大批大陸觀光客將出國旅遊。

《華爾街日報》報導,但是,針對如洪水般洶湧而至的大陸觀光客,世界各國是否做好了準備呢?根據波士頓諮詢公司所做的研究,這個答案是否定的。

波士頓諮詢公司預測,未來九年,中國的國內和境外旅遊收益每年將以14%的速度增長。儘管這個數字非常樂觀,波士頓諮詢公司卻表示,在中國境內或境外,只有少數幾家公司已經做好了準備,可以滿足這群龐大觀光客的需求。

研究稱,針對龐大的大陸旅遊人潮,尚未做好準備的最明顯跡象就是,很多餐廳、飯店或機場沒有中文招牌、指示牌和菜單。對這些公司而言,這只是一個很簡單的動作,卻可能有助於吸引大陸國際觀光客並讓他們持續光臨。

研究稱,飯店和旅遊點還需要加強它們的行銷,讓那些從沒有認路經驗的大陸旅客知道它們。大陸遊客非常依賴旅行社和旅遊套餐,但是,當他們採取自由行的方式旅遊,他們往往會固定去那些他們知道名字的飯店,或光顧那些他們聽過名字的餐廳。

這個根據4,250名大陸旅客所做出來的調查研究顯示,零售商還應該考慮增加顧客服務項目,如提供中文翻譯或專門培訓的銷售人員。

對某些市場而言,如何順應大陸遊客的需求,可能在最近這段時間變得更加重要。遭逢9級強震和海嘯肆虐以及核電廠輻射外洩的災難後,過去幾十年來有助於亞太地區和夏威夷觀光業的日本遊客預計將大幅減少或停止出國旅遊。

波士頓諮詢公司﹝BCG﹞發布的報告《起飛:中國旅遊業的發展與前景》探討了中國旅遊市場的成長及其獨特性。預計到2020年,所有前往日本和韓國的國際遊客中,將有四分之一來自中國,而從中國大陸來到歐洲的遊客人數將呈四倍成長。到北美旅遊的大陸遊客人數在國際遊客中將排名第三。

本報告的研究由BCG中國消費者洞察智庫主導開展,BCG在15個城市採訪了包括國內遊和境外遊、商務遊和休閒遊的4,250名中國遊客

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2011-04-05 7:02 AM
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