管理拾穗：正確和應該

這話不錯，我們「應該」做「正確的事」。然而，我卻發現現實生活有許多「正確」的事情卻不是「應該」做的矛盾。

舉個例子，所有的企業都說「人」是最大的資產，但是碰上不景氣時，企業應該保有最大的資產，卻將人資遣。

隔了不久，景氣回春，訂單增加時，又急著找人，甚至於將資遣不久的員工，優先找回來工作。

再舉個例子，「培育員工」是企業應該做的一件正確的事，但是不景氣時，企業首先停掉的都是員工的教育訓練。因為這不是一件緊急或優先的工作。

任何一家有商譽的公司要做正確的事是確保自己生產的食品或藥品對消費者是有益和無害，但是卻為了降低採購和生產的成本，添加不應該使用的含毒原料。

由此可見，「正確」和「應該」兩者之間並沒有等號，但是好的企業會明白的讓員工知道那些是正確和應該做的事，投機的企業明白告訴員工那些是「正確」的事情，卻以明示或暗示的方法讓員工自己判斷什麼是「應該」或「不應該」做的事。

所謂「正確的事」道理明顯，任何人都可以良知或普通常識（common sense）作判斷，然而「應該」或「不應該」就是決心和執行或付諸行動的能力。「正確」和「應該」兩者之間還是有很大的差異。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供