【大紀元2012年10月08日訊】(大紀元記者徐乃義台灣桃園報導)民眾打119報案，最好使用市內電話，目前119報案電話係透過中華電信之ani/ ali系統，執勤人員於第一時間得知報案人來電號碼及發話地址，發話地址僅限於撥打市內電話及公用電話，倘遇民眾使用手機撥119電話時，便僅能透過門號所屬電信公司查詢，方能得知其最近距離之基地台位置。故在現行報案體系下，桃園消防局建議一般民眾盡可能利用市話或公用電話報案。
119報案電話有不少人使用，為利系統及執勤人員因應大量話務進線處理，桃園消防局119指揮中心定期實施演練，藉此測試119報案系統軟、硬體各項功能能否保持運作順遂，可累積執勤人員臨場應變能力；立即傳遞重要災情訊息，並迅速回應民眾報案需求。
119報案電話大量話務測試暨演練規劃該局所屬各消防分隊指派專人與119指揮中心全員投入配合演練，在測試期間，為使民眾撥打119服務不中斷，將增加執勤人數，並依實際報案電話及消防勤務量作人力調整，以顧及民眾報案權益。
119指揮中心接獲一民眾以行動電話撥119報案，在通話過程約十秒的時間中，執勤人員聽不到對方說話，僅聽見些微喘息聲，執勤人員當下無法判斷報案者是否需救援、誤觸電話或為謊報案件，經查閱歷史報案紀錄亦無所獲，且欲將派人前往協助，卻因報案人使用手機報案，無法由系統得知報案者相關位置而無進展。
所幸，桃園消防局規劃將於102年度建置「智慧型手機經緯度座標定位系統」：利用現今智慧型手機gps定位特性，民眾可透過下載app程式，於緊急報案同時便能自動送出手機經緯度座標資料，並即時定位於119派遣系統圖資上，能克服目前手機定位僅能以基地台為範圍之窘境，建置案完成後，日後處理民眾救援或山難事件時便可第一時間掌握報案人之相關位置，俾利消防人員趕赴危難現場救援。（責任編輯：呂美琪）
