小電信公司在大公司競爭中脫穎而出

——採訪生活聯接公司創始人馬哈納摩先生
生活聯接(Live Connected) 公司創始人 馬哈納摩(图片来源: Edelman Company )
更新: 2012-02-05 07:12:44 AM   標籤:tags: 手機 , 客戶服務 ,手機+客戶服務 , 市場競爭

【大紀元2012年02月05日訊】生活聯接(Live Connected)是澳洲一家使用OPTUS網絡的手機公司,馬哈納摩(Roshan Mahanama,)先生是該公司的創始人。該公司在短短的三年內以廉價的計劃和良好的客戶服務,贏得了口碑和客戶,在激烈的市場競爭中脫穎而出,站穩了腳。馬哈納摩先生對未來滿懷信心。

提到手機計劃,你聽說過僅$ 10.99的月費,可以有價值$ 500的通話和$ 500短訊發送再加1.5GB下載量?你聽說過$ 15.99的月費,可以有價值$6 50的與任何人的通話,價值$900的與同一服務公司手機通話,再加6000個短信和2GB的下載量?

真有那麼好的計劃嗎?是的。生活聯接(Live Connected),一家使用OPTUS網絡的手機公司,就是這樣一家專為手機用戶提供廉價計劃的公司。

該公司的創始人馬哈納摩(Roshan Mahanama,)先生說,據最近一項由澳大利亞互動媒體產業協會(AIMIA)的研究顯示,超過932萬的澳大利亞人支付太多的手機賬單。事實上,大電信公司每年在收取手機客戶的隱性費用中賺取了26億澳元的利潤。

馬哈納摩先生解釋說:大的電信公司手機計劃費都是包括了許多與用戶手機使用量無關的費用,如零售商店的開支,呼叫中心的開支,廣告和營銷活動的開支。所以,用戶真正得到的只佔所付出費用的30% 左右。

他舉例說, 生活聯接的$24.99月費手機計劃所提供的通話,短訊和下載量的價值相當於Optus公司$79月費的計劃,按這一計劃,生活聯接手機用戶的年度費用只需$299.88,而Optus的手機用戶則要付$948,每年多付$648。

生活聯接 的特色—提供廉價的手機計劃

馬哈納摩先生說:「當我們看到消費者被那些大電信供應商收取天文數字時,我們萌生了建立生活鏈接 的想法。我們希望為消費者提供廉價的和具有透明度的計劃,使他們看到他們所付出的與他們所得到的是等值的。我們的目標是始終保持最佳價值計劃。

「我們的手機計劃是經常變化的,當我們得到一個新的計劃,我們就很快改變我們的價格,並儘快把優惠價的利益提供給我們的客戶。大多數其他供應商要4-6週的才能推出新的價格計劃。所以我們總是有市場上最好價值的計劃。」

生活聯接為甚麼能做到價廉

生活聯接的手機計劃與大公司相比,便宜百分之六十到八十。同樣價值的計劃,OPTUS 收費$49,生活聯接只收$10.99;OPTUS $59 的計劃,生活聯接只收$15.99。為甚麼會有這麼大的差別?

馬哈納摩先生的解釋是:1. 越多手機用戶購買我們的計劃,就使我們在與OPTUS價格談判上越有優勢,我們就能得到好的價錢。2. 不做商業廣告,沒有零售店和呼叫中心,百分之一百的網上銷售,保持最低的營銷成本。3.薄利多銷。

生活聯接 的$10.99新計劃, 向用戶提供價值$500的通話,$500短訊發送和1.5GB數據下載量。最受歡迎的$15.99計劃,向用戶提供價值$6 50的與任何人的通話, $900與同一服務公司手機的通話, 6000個短信和2GB的數據下載量。此外還有$7.99的計劃,等值於OPTUS$29的計劃,$39.99的超值計劃。

以好的服務獲得用戶信任

馬哈納摩先生說,在我們的市場銷售中,78%的銷售額是客戶直接把我們推薦給其他客戶。在剩下的22%中,一半以上是看到我們的客戶在網上發佈對我們的好評而選擇了我們。如果近90%的銷售額是由客戶的推薦和好評所推動,這意味著在客戶迅速增加的同時,我們要致力於保證為用戶提供良好的服務。

這包括兩部份,一個是我們是主動在監察我們的服務質量。我們在任何時間內都在觀察有多少人遇到同樣的問題。如果我們看到數字在增加,十個,二十個人突然反映同樣的問題,我們知道在我們服務網絡的某個地方發生了系統性問題,我們馬上著手處理以避免更多人受到影響,而不是等用戶抱怨才解決問題。運用多媒體可以很快發現問題,因此就可以很快處理。

第二個是,所有在我們公司系工作的人都具有電腦程序技術,在業務上幾乎每個人都能編寫軟件,分析客戶數據,從中不斷豐富自己的經驗和提高技術。當問題一出現就能馬上解決,客戶就會感到滿意。

一位名叫德里克•戈爾的客戶在Face book上說: 我知道人們通常在遇到問題時才與你們聯繫,但我只想說,感謝你們所做的出色工作。你們的客戶服務是優秀的,新的測試版數據使用圖真是太棒了。

還有一位用戶說,以前我付$30,只得到$180的使用值,現在我只需付$15,卻有$650的使用值。我想,我會向朋友推薦你們。

馬哈納摩(Roshan Mahanama,)先生曾是一名大學商科學生,學習會計及商務。畢業後在一家公司從事諮詢工作。他也曾在大電信公司Telstra和Optus的工作。2009年10月他創建了生活聯接公司,憑著提供廉價手機計劃和良好的服務質量,他在激烈競爭的手機市場站穩了腳,用戶迅速增加,在短短的3年內已具有了一定的規模。馬哈納摩(Roshan Mahanama,)先生對自己的經營方式充滿信心,相信將有更多人會被生活聯接的價格和質量所吸引,成為他們的用戶。


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