共同創造的創新：讓顧客成設計師

不論是裝配式製造業、耐用品產業、或日用品產業的產品及服務研發部門，或是製藥及高科技等科學導向產業的研發部門，都需要創新。

邀請外界參與創新的熱門方法，包括眾包（crowdsourcing）與集體協作（mass collaboration），它們藉著運用外部人才，拓展企業的創新能耐，為創新流程帶進新的視野。

雖然眾包與集體協作具備共同創造的精神，但時常忽略一個重要元素：與參與者一同建立有趣的創新體驗。

這兩種方式確實打造了一個讓外界參與的平台，然而卻未能吸收參與者的平台互動經驗，以及他們對產品與流程的體驗。

我們不斷發現這個部分成為許多企業的障礙，以至於開放創新的行動常常未竟全功。

想要破除障礙，必須持續從人們的參與經驗汲取智慧，然後以互惠的方式與他們一同建立創新流程。

共同創造式創新也反映了企業開放創新流程的挑戰，因為它們必須付出大量心力，還要時時關注員工與外界參與者的體驗。

共同創新的成功，有賴於應用共同創造的原則。不論是剛成立或老字號的企業，不論關切的是營運、產品、服務、或新的商業模式，不論銷售的是大量製造、訂做、或個人化的產品，都沒有例外。

藉著賦予創新者更優質的體驗，企業可以讓共同創新流程運作得更成功。

參與企業共同創新流程的人，可以是組織外的專家（如程式開發者、科學家、創業家），可以是熱心的大眾（如消費者或粉絲），也可以是企業內有想法的員工。

本章的案例包括：

Camiseteria是一家巴西的成衣製造商，它以眾包做為商業模式，讓顧客體驗自己設計T恤的快樂。

華歌爾（Wacoal）是日本老牌內衣商，它讓忙碌的職業婦女參與了產品研發流程。
Orange是法國電信公司的經營品牌，它示範了積極員工與外界社群如何促成大量創新。

Mozilla與InnoCentive說明了平台提供者必須要步步為營，才能由共同創新中獲得成功。

蘋果電腦與它的軟體開發組（SDK）計畫，把iPhone、iPod Touch與iPad應用程式開發者的體驗，做為規畫時的關注重點。

Infosys與IBM示範了企業如何為共同創新的參與平台，提供專業知識與IT方面的支援。

Camiseteria讓顧客成設計師

Camiseteria.com是一家巴西的虛擬T恤商店，它讓顧客能自行設計T恤圖像，或為別人的設計圖評分。Camiseteria稱自己讓「顧客創造流行」。

當顧客成為它線上社群的成員，就可以上傳自己的設計圖，讓其他會員投票。

Camiseteria採用票數最高的設計加以生產製造，獲選者會得到獎金與產品。

不過多數人認為參與的最大誘因，是能透過網站宣傳自己的設計，並讓成品在市場上銷售。

藉著讓顧客挑選T恤設計師，Camiseteria改變了傳統成衣商與顧客間的關係。

Camiseteria利用網站，將產品創造的主要流程授權給一般顧客。

創辦人賽克斯（Fabio Seixas）表示，「我們最初的動機是開發巴西的設計市場，因為在二○○四到二○○五年間巴西設計市場相當停滯，全國找不到一個有趣的設計案。

Camiseteria代表了我們對於巴西T恤設計潛力的信心，而不只是商機。」賽克斯對巴西設計充滿熱情，Camiseteria即是他傳達熱情的方式。