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桃園1999專線 視障朋友電話客服

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【大紀元2012年07月25日訊】(大紀元記者徐乃義台灣桃園報導)桃園縣1999專線因應身心障礙者權益保障法,保障視障朋友就業機會,經過4個月的努力,順利進用第一位視障朋友擔任客服工作。

1999專線在勞委會之認定為身心障礙者權益保障法第46之1條所指「諮詢性電話服務工作」,服務內容涵蓋電話轉接、縣容查報、活動查詢、縣政諮詢及陳情檢舉等多元服務,至少需要熟悉三個以上的資訊系統,較一般電話客服性質複雜而多變。

1999專線服務民眾時,需要透過電腦及網路查找資料,甚或查詢電子地圖、告知民眾洽公路線等,只能透過眼睛快速瀏灠資料並整合擷取民眾所需的部分,才能以快速、精確的內容告知來電民眾,是一個十分花費眼力的工作,由視障朋友來擔任其實是非常辛苦。

1999專線進用視障朋友的過程並不順利,一方面為合適的視障人才少,且視障朋友及其家人擔心長時間使用眼睛閱讀電腦資料,可能加重視力惡化而有退怯。另一方面,1999專線並非單純電話諮詢或轉接服務,通話內容五花八門、分秒必爭,工作壓力及挑戰性較大,連一般人都倍感精神負擔,更何況視障朋友。因此,雖提供多位視障朋友就業機會,4個月以來僅1位順利上線為縣民提供服務,誠屬難得。

由於視障話務人員讀取資料較為費時吃力,處理來電時可能有速度稍慢的情形,多加包涵並予支持鼓勵。目前1999專線仍在招募合適的視障人才,歡迎有志從事客服工作的視障朋友積極參與。

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