加人眷顧小型企業 華裔看口碑

【大紀元2012年08月01日訊】(大紀元記者高雲林多倫多報導)加拿大皇家銀行（RBC）的一項調查顯示，多數加拿大人願意支付更多來支持社區的小型企業。
　　
根據RBC/Ipsos Reid調查結果，絕大多數加拿大人（94 %）認為，小型企業中在促進經濟發展中起著關鍵作用，約88 %的人將其視為至關重要的工作創造者。
　　
RBC小型企業部全國總監米歇爾 (Mike Michell) 說：「在加拿大經濟艱難的時期，小型企業的成功和活力發揮了重要作用。我們很高興地看到，大多數加拿大人認為小企業是社區的命脈，並自豪地給予它們支持。」
　　
事實上，61%的加拿大人表示，他們願意在產品或服務上支付更多，來支持自己社區的小型企業。83 %的人稱，通過與這些小企業做生意或宣傳它們來表達支持。在這些支持的人中有72%稱，原因僅僅是他們喜歡支持那些在自己社區生活和工作的業主。
　　
米歇爾說：「這種消費者的見解可以幫助小企業成功找到他們尋求的。例如，小企業可以利用當地的支持在社區變得更活躍，植根本土市場，並讓他們最好的客戶幫助推銷。」
　　
在萬錦市經營林木（Linwood）汽修廠已有17、8年的東主林正恩告訴記者，他的客戶群主要是當地社區的居民，其中有70%是白人及其他族裔的人，華人、日本人及韓國人占30%。他表明，社區中有些客戶和他關係很好，成為回頭客支持他的生意，而大約有20%的客戶接受服務後，主動介紹給自己的朋友。
　　
他表示，在加拿大經濟衰退時期，自己的生意也因受到社區客戶的支持，沒有受到多大影響，收入比較穩定，一些客戶通過對外發名片和在臉書上做廣告的方式幫他推銷。
　　
林正恩也看中與客戶建立良好的關係，他說自己24小時協助車禍事故，很多客戶發生車禍後，不知道怎樣處理，也有人不會英文，他便幫助他們寫警察報告。林正恩說，做生意要誠實、老實才會留住客戶。
　　
RBC的調查還發現，就決定支持哪個小型企業而言，73%加拿大人認為口碑是一個因素，68%稱企業的位置，51%稱在社區的知名度是決定性因素。
　　
家住士嘉堡的李女士表示，眾多因素相比較，她更看重一家店的口碑。李女士去年10月考下G2駕照後便買了輛二手車，開了沒多久排氣筒出現漏氣，對於第一次修車去哪裏，她向朋友們諮詢，大家向她推薦一家東北人開的汽修廠，說老闆為人誠實厚道，不會多要價。儘管李女士家附近就有一家西人開的連鎖店，但她還是去了朋友介紹的地方。
　　
李女士說：「店家口碑好就表明服務質量和態度錯不了。」之後，無論是變速箱系統出現問題，還是塗防銹、換機油她都是去那一家。