「ㄞˋ」的溝通法
不管任何時候主詞都是「ㄞˋ」
商場上的溝通，最困難的地方是有時必須跟對方講難以啟齒的內容。
單純應答對方、讓話題熱烈的溝通方式，只能用在閒聊；在實際的商場上，有時不得不講一些讓對方聽了刺耳的內容。
最典型的就是上司對下屬的回應。尤其最近有不少公司設計了一些需要傳達評量的面談，例如要告訴部屬缺失、讓部屬改變行動時，就必須對部屬講一些刺耳的話，這時有用的話術就是「ㄞˋ溝通」。
「ㄞˋ」，可以說是「愛的溝通」，也可以說是「眼神接觸」（Eye Contact）。也就是說，要看著對方的眼睛講話，而當中最重要的是英文I、My、Me的「I」。
重點就是要經常把主詞放在「我」身上。讓我們來看看具體的例子，也就是小故事中小澤先生說的話。
「首先，我覺得今天的會議，成員的情感沒有凝聚在一起……」
健太郎本以為小澤會很嚴厲地斥責，沒想到竟是以和緩的語氣開始談話，這使得健太郎不禁認真地傾聽小澤的說話內容。
說話冷漠的確很像「鐵腕」小澤的作風，但他的主詞是「我」。注意看「我」出現的位置，小澤是傳達自我感受，所以讓聽話的健太郎較容易接受。
如果主詞是「你」
即使是相同的內容，如果主詞改變，印象就會差很多，我們來實驗看看吧。
「今天的會議，你這個團隊的成員情感沒有凝聚在一起。」
這句主詞是「You」，也就是把主詞換成「你」的話，整句話就覺得是在指責對方，這時對方就只能生氣地說「你幹嘛！」或開始自我防衛地說「沒這回事」。再舉另一個例子。
「今天的會議，他們的情感沒有凝聚在一起。」
把主詞換成「They」，也就是「他們」的話，感覺好像是把責任推到不在場的人身上。所以主詞還是得盡量用「我」
「首先，我覺得今天的會議，成員的情感沒有凝聚在一起……」
對於講這句話的人，應該不會有人否定說：「不不不，小澤先生，你不應該有這種感覺才對。」反而會想，「你有這樣的感覺啊！」接受對方的想法之後，才可以繼續出現「不過，我是覺得這樣……」等具有建設性的言論。@◇
摘編自 《邏輯這樣用，才能解決各種難題：結合5大心理技巧，活化你的邏輯力，收服所有人！》 臉譜出版社 提供
