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破解設計師的詐騙黑數自保術(下)

陳恭奕

消費者買了房子,或是有裝潢需求的時候,那就是流程的第一步;接著開始做功課,定預算,定需求(圖 :photos.com)

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設計裝潢的流程,你不能從一開始就置身事外

裝潢設計的作業流程很重要,有些消費者就是因為不懂流程,等到發生問題才去追訴責任,或者是上了法院各說各話,法官聽得也是霧煞煞,這時候一切都來不及了。

消費者買了房子,或是有裝潢需求的時候,那就是流程的第一步;接著開始做功課,定預算,定需求;然後,參考一些書籍,包括裝潢應注意的事項、權益,還有參考一些設計風格的資料;最後就是要跟「設計師」打仗了。

1.尋找設計公司、設計師

這個部分消費者還是要秉持「貨比三家不吃虧」的原則,至少要找三家設計公司來比價,價錢當然是一個考慮的因素,但這個流程最主要的目的,其實是為了了解一些裝潢的眉角,因為你會從報價單發現,每一家公司報價的方式不同,而這不同的方式,剛好可以提供消費者比對出應該怎麼跟設計師詢問溝通。

2.洽談合約內容

通常在跟設計師溝通之後,設計師要先完成設計圖,初步解說平面規畫圖說後,確認整體規畫無誤,才會開始進入簽約的程序。簽約後也才會再針對細節部分,提供更多的圖說及工程解說。

3.文字合約保障權益

不管是室內設計師或裝修工程公司,都應簽訂文字合約,一般工程約都含監工約,因此簽了設計約,還要簽訂工程約,如果沒有簽工程約,容易讓設計師推託監工責任,形成漏洞。

4.充裕時間詳讀合約

依照消費者保護法的規定,設計公司提供給你的契約都是屬於「定型化契約」,所以消費者可以主張審閱期,因此不用急著當日就簽訂。屋主有權將合約帶回去仔細詳讀後,確認一切無誤,再與設計師訂定合約。

5.確認合約內容是否完整

合約書中都會標明施工日期及施工時間,甚至是變動的可能性,屋主必須仔細核對各項工程的單價與數量計算是否合理、設計費及監管費是否都包含在其中,這些費用的問題,都要確認後才能簽約。

6.追加工程需說明並經業主同意

為了避免設計公司假借各種名目追加工程預算,合約中一定要記載,任何追加工程及預算,一定要經過雙方書面同意,以免日後引起爭議。其他如付款方式、整體設計表現與驗收標準等項目,最好都有文字的簽署,才有依據可證明。

7.建材標示跟等級要清楚

很多裝修糾紛案,都是對於建材用料等級不同而發生爭議的,因此在訂定合約前,就要確認所有建材用料等級。由於屋主對於建材多半不了解,需要在事前多與設計師溝通,如果遇缺料或需要變更須經屋主同意。

8.施工進度明確,設計師親至現場監工

有的設計師在合約書中會標明施工進度,屋主必須請設計師逐步說明,了解施工的狀況,並掌握施工的日期,避免突發狀況產生。

9.溝通內容錄音存證,合約也要仔細保存

合約是保障權益的重要資料跟依據,所有的合約資料包括附件及圖說,屋主都要保存,甚至日後有變更而簽署的任何資料,都要一併增加進來,讓合約完整,甚至於在溝通的過程中,可以要求錄音存證,如果日後發生糾紛,比較有憑有據。

10.完工驗收要仔細,不能含糊帶過

完工驗收的時候,依照合約內容仔細核對,完全無誤後再付尾款,以免設計公司拿錢走人,事後的維修跟保固不負責任。

行家小撇步

業主可以用一張表格把上面十個流程寫下來,在跟設計師溝通的時候,逐項核對清楚,免得漏掉了重要細節。@

合約不是內容看起來專業就簽字,看不懂的要請設計師解釋清楚

一份完整的合約內容,要包括以下幾個重要事項,或附上相關文件圖說,這些內容雖然不一定懂,但簽約時請設計師解釋清楚,這是你的權利,也是一位專業設計師應盡的義務。

1.設計圖及詳細說明

合約內容所附的設計圖,會依照業主估程需求的大小而有所不同,但絕對不會只是一張或兩張而已。這些設計圖可能會包括:丈量圖、平面圖、3D透視圖、拆除建議圖、電路建議圖、泥作施工建議圖,甚至於是油漆建議圖、窗簾建議圖等等。

2.保固範圍及時間說明

一般的設計裝潢合約會附帶保固約,保固期間通常為一年,但屋主也可以跟設計師討論是否延長。但保固約的重點其實不一定在保固期限,反而是在保固內容及範圍,以及排除條款。

有些設計公司雖然訂有保固期限,但就算在期限內他們也不一定會負起責任,問題就出在保固約的內容規定很模糊。

舉例來說,油漆跟壁紙可能容易因為受潮或氣候變化而損壞,這些通常不在保固範圍內,所以哪些項目內容是有期限或不在保固範圍內的,業主自己要先弄清楚。

3.施工日期及計算方法

通常合約上一定會註明,施工日期及完工的時間,但是有些合約也會附帶註明,說是完工的時間以「施工日起多少工作天」完成,這裡所謂的工作天問題就大了,是以周休二日計算,還是以師傅進場時間算,這兩種就差很多。

曾經有個糾紛就是雙方沒溝通清楚,設計公司說是「師傅進場才算工作天」,這種算法可慘了,萬一師傅都不進場,那豈不沒有進度了。所以和設計公司溝通時,一定要特別問清楚。再來就是完工的日期,完工的日期通常會牽涉到業主是否要搬家,甚至入厝請客。

有一個案例也是很烏龍,屋主買了一個新房子,一方面是習俗,另一方面當然也是有點炫耀的心理,原本屋主以為一切按照進度跑,所以餐廳也訂了,請帖也發了,哪知道時間到了,工程只做到一半,賓客一到現場看到的是一片廢墟,屋主同樣臉都綠了,這就是雙方對於日期沒溝通清楚的結果。

4.付款方式及處罰條款

設計裝潢的契約內所記載的「付款條件」通常有兩種方式:一種是日期,一種是進度。所謂日期是時間到了就要付款,但這樣的契約對業主是沒保障的,萬一時間到了,結果進度嚴重落後,那業主到底付還是不付,萬一付了錢,設計師跑了怎麼辦?

所以比較好的方式是,依照工程進度付款,比方說木作進場或泥作進場。什麼樣的進度才是付款的時間點,而這個付款方式跟違約懲罰有時候可以一併討論,譬如說,萬一工程延宕了怎麼辦?

業主不僅可以要求扣款還可以訂出處罰辦法,否則進度到了,業主就要乖乖付錢,進度落後業主也拿設計師沒轍,這時候就會造成設計師怠惰不監工,而影響業主權益的問題。

5.附件

可別小看「附件」這個項目,附件內容可以包括材料說明、規格、尺寸、設計裝潢風格的照片,或是家具、家電品牌型號。

行家小撇步

對於建材等級及缺料變更,或訂製等問題要在合約附件載明,因為有些設計師會在這些細節動手腳,不要花了大錢買了便宜貨。

計價的單位及施工範圍是模糊地帶,合約上要先註明清楚
設計裝潢時最常發生的另一個爭議問題就是計價的方式,由於整個工程牽涉的範圍很廣,有些東西要拆除,譬如牆壁或舊的裝潢;有些東西要移位置,譬如電燈或插座,當然更多東西是新增的。

而這些拆除跟新增的工程,有些只需要工資,有些需要備料,有些還包括加工或運費,總之琳瑯滿目,消費者也很難搞得清楚,因此最好的方式還是一開始就詢問設計師,甚至於在合約上就要註明,這些工程的計價方式或計價的範圍。

以下提供一些設計裝潢糾紛中,曾經發生過的小案例,來說明黑心設計師如何利用這些計價單位的模糊地帶,大賺黑心錢。

1.烤漆玻璃牆面

曾經有個客戶,跟設計師簽約時,裡面有一項「烤漆玻璃牆面乙式」,後來完工之後,業主發現那個所謂的牆面,根本就只有○‧五坪大小,跟他當初構想的範圍差很大。

跟設計師討論的結果,拆除重做,等到完工時看到請款金額差點暈倒,原來光是這項工程就包括了六個項目:玻璃切割加工兩筆、玻璃拆除一筆、玻璃強化加工兩筆,外加一筆運費。據設計師解釋,那等於是做了兩件裝潢工程,進行一件拆除工程,所以額外增加的費用,就可想而知了。

2.鋁門窗工程

有個朋友他在裝潢新屋時,打算把樣式比較陽春的鋁門窗,換成一款時尚造型,結果設計師在估價時就寫著「鋁門窗工程乙式」,等到請款時同樣發現多了一筆拆除費用,詢問之下才知道,原來當初的報價只有單指做了一扇鋁門窗,並沒有提列拆除費用。

儘管設計師信誓旦旦的說,拆除費用還包括泥作,問題是,設計師不可能不知道換鋁門窗需要拆除舊的鋁門窗吧?難道新的直接套上去嗎?所以內容一定要問清楚。

3.木作工程

有位客戶因為小孩長大了,打算搬出去住,所以她就想把小孩原本的房間改成和室,方便招待親朋好友。請木工師傅來測量報價,她想說工程也不大,也就沒有太計較,結果完工之後,剩下一些原木地板,客戶就詢問那個師傅,那這些剩下的地板怎麼辦?

師傅說,他們的習慣是木地板施作,通常會多叫百分之五到百分之十的備料,這些當時都已經算進去總價了,所以請她留著,如果有損壞可以更換。

這下讓我那個客戶哭笑不得,本來想說重新裝修就是要乾乾淨淨、整整齊齊,現在多了這幾塊木地板,留著也不是,丟掉也不是,而且也不能退貨。

以上這些問題,在簽約時都要問清楚,否則你可能會像第一個案例一樣,明明只完成了一個烤漆玻璃牆面,卻列了六筆費用。

行家小撇步

有些建材確實會有一些慣用的計價方式,設計師不一定是要騙你,但這些計價的單位又不是我們習慣的用詞,所以不清楚的地方,尤其是不是有其他費用產生,一定要問清楚。@(編者註:文中所提內容適用於台灣)

摘編自 《黑心室內設計師絕口不提的坑殺裝潢術:完全揭露黑心室內設計師的「吃人」手法和真相》 智言館 提供

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2012-08-24 12:13 AM
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