site logo: www.epochtimes.com

不傷害人的十二種批評方式 教你職場不敗

具創意的批評比言不由衷的讚美,更有利於和諧關係。當然,讚美別人遠比批評別人容易,可是真正有建設性的批評,往往更有幫助,他提出職場上「不傷害人的十二種批評方式」。(攝影: EastWest Imaging – Fotolia)

人氣: 68
【字號】    
   標籤: tags: ,

【大紀元2012年08月09日訊】台灣大是文化出版社日前出版新書《最近,你為公司做了什麼》,作者傑克.葛瑞芬擔任企業顧問多年,要告訴讀者:這年頭想靠跳槽加薪?有點危險,你不該兩年跳槽三次,但留在目前的公司,你才可能兩年加薪三次、知己知彼爭取好職缺。首先你要學會用企業語言說:「我幫公司賺了多少錢?省了多少錢?」

作者還與讀者分享,具創意的批評比言不由衷的讚美,更有利於和諧關係。當然,讚美別人遠比批評別人容易,可是真正有建設性的批評,往往更有幫助,他提出職場上「不傷害人的十二種批評方式」:

◎避免流露言不由衷或譏誚嘲諷的樣子,讚美就要全心全意。

◎永遠不要露出紆尊降貴的姿態,或用睥睨的態度與同事、部屬說話。避免說出這種吃驚的話:「這真的是你做的?真讓我跌破眼鏡!」

◎言詞要明確,不要曖昧不清,否則顯得很沒誠意,你要盡可能說得具體。別說:
「這件事你做得太棒了!」改說:「你把週轉時間縮短了半個小時,真是意義重大。」多用動詞與名詞,少用形容詞和副詞。

◎避免讓人感覺你在拍主管馬屁,所以要讚美主管,最好等他有了具體成就時,再向他道賀。

當你覺得需要批評別人時,先深呼吸、暫停一下,開口以前先快速查驗一下現實情況到底為何:

◎所有的批評都應該對事不對人,你可以批評某項議題、專案、行動或結果,可是千萬不要批評某個人的本質、態度或性格。

◎出言批評前,先確定一下眼前狀況是否真的需要批評,問問自己:「這件事真的值得批評嗎?」

◎批評以前,先想清楚眼前情況是否能夠改善或矯正?如果批評也於事無補,乾脆閉嘴。

◎開口批評前,務必先取得別人同意,「你願意聽聽我對這件事的想法嗎?」

◎選擇恰當的時間和地點。千萬不要在他人面前批評任何人,以免引起當事人的尷尬。你可以先和對方約個時間,「約翰,我想和你討論一件事情,你什麼時候有空,可以讓我們坐下來好好談談嗎?」

◎以實質內容佐證批評。批評時忌諱語焉不詳,你要講出具體的問題、事件、行動,「馬克,我希望我們都能更加主動協助顧客。下一次你站在業務前線時,至少要主動向三個顧客提問:『您需要幫忙嗎?』」

◎準備好幾個有用的選擇方案,在你破壞的同時,永遠要建設,「這個方法對我們不管用,因為花費太多時間。我們來試試看別的辦法….」

◎用隨興、友善的口吻,不要用命令的語氣,例如:你必須、你一定要,你可以這麼說:「約翰,我覺得你會發現,直接這樣做的效果比較好。」

◎可能的話,用褒獎來沖淡批評。避免讓對方聽了你的批評後,覺得自己一無是處:「你確實解決了前面兩個問題,不過第三個問題還是存在,我們來檢討一下有沒有替代方案。」

◎不要連續砲轟對方,一次只針對一個問題發言。「最重要的是把○○○弄好。一旦這個搞定了,我們就能收拾其他項目。」

◎不要批評完就一走了之,事後你要給予正面回饋,包括讚美、恭賀與感謝,「比爾,謝謝你做的這些改變,效果真的很棒!我們至少提升了二○%的業績。」

◎不要口出威脅或揚言會有可怕後果。這並不表示你應該避免批評某件事可能帶來的後果,也不表示你應該盡量大事化小或粉飾太平。你要做的是保持客觀與就事論事,批評永遠要對事不對人。「我們在某幾個部分仍然有問題,現在大家坐下來討論,把這些問題一個一個解決掉。」

(責任編輯:沈明)

評論
2012-08-09 10:09 PM
Copyright© 2000 - 2016   大紀元.