搶奪顧客 美航空公司鼓勵直接訂票

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【大紀元2012年09月15日訊】(大紀元記者秦飛編譯)美國各家航空公司正為直接在他們網站訂票的乘客提供更多優惠。這一措施的目的是為了避免乘客在Expedia、 Orbitz和Travelocity等網上旅行社訂票,這些網站向航空公司收取每張機票約10至25美元的佣金,直接訂票可為航空公司節省開支。

《美聯社》報導,邊疆航空(Frontier Airlines)是最新一家採取這一措施的航空公司,他們在本週宣布,那些不直接在公司網站訂票的乘客,將有一些懲罰措施。這些乘客直至在辦理登機手續時才能選擇座位,只能獲得常飛乘客哩程的一半,可能還需要支付較高的附加費用。

網上旅行社的合同上禁止航空公司在他們網站上提供廉價機票。事實上,像捷藍(JetBlue)、精神(Spirit)和維珍美國(Virgin America)等公司經常通過電郵、臉書或推特向他們的常飛乘客提供折扣碼。

以多倫多為基地的波特航空(Porter Airlines)經常提供折扣碼,乘客可節省高達50%的票價。最近搜索11月芝加哥至多倫多的航班,在flyporter.com網站上使用折扣碼後跳出的票價為249.61美元。在Travelocity上查詢,同一航班的票價高達404.38美元。

航空公司面臨著一種微妙的平衡。網上旅行社佔據了一部份票價銷售。但航空公司希望減少這一部份入侵他們利潤收入的銷售。

網上旅行社則說,他們向乘客提供了多種優勢,包括票價比較,以及能為一個行程提供混合不同家航空公司的廉價機票。Travelocity交通和住宿部副總裁布瑞姆利(Simon Bramely)說,網上旅行社能提供包括旅館和租車等成套服務,來為乘客節省精力和金錢。

這場戰爭並不是最近才爆發的。西南航空(Southwest)是跳過仲介方的先鋒。該公司沒有在第三方網站上列出他們的票價。這意味著乘客必須搜索公司網站southwest.com及其他網站來比較票價。

多數大型航空公司仍未跟進,但美國航空(American Airlines)是例外。2010年12月,美國航空禁止網上旅行社Orbitz 展示和出售其機票,以此抗議該網站收取佣金及隱藏額外收費。該網站為美國航空出售了約3%的機票。Expedia也加入了戰爭,他們使美國航空的機票很難被查詢到。這場爭執最後以和解告終。

以一個四段行程為例,從南達科達州Sioux Falls飛至鳳凰城的往返行程,來回都在丹佛轉機,如果直接在邊疆航空訂票,公司僅花費1.60美元的處理成本。如在網上旅行社預訂同一行程的機票將花費邊疆航空20-26美元。

邊疆航空的懲罰措施如下﹕只有在航空公司網站上直接訂票的乘客才能提前預訂座位,通過第三方訂票的乘客將只能獲得一半的常飛乘客哩程。更改行程、等候空座(standby)、無人陪伴的未成年人飛行或攜帶寵物登機等收費將高出約50美元。

邊疆航空為低成本航空公司,總部位於丹佛。他們飛往美國國內的80個目的地,包括很多小城市以及休閑目的地,如墨西哥、哥斯達黎加、牙買加和多米尼克(多米尼加)等。今年8月公司共搭載了910萬乘客。同期美國聯合大陸控股公司(United Continental Holdings Inc.)搭載了9610萬乘客。

(責任編輯﹕王杉雨)

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