廉價航空不便宜 改航班票價變兩倍

【大紀元2013年01月04日訊】（大紀元記者藍悅真台灣台北報導）出國旅遊規劃精打細算，國外廉價航空紛紛進駐吸引不少旅客目光，根據消基會調查，廉價航空變更航班與退票糾紛不斷，2012年底更接獲消費者申訴，更改搭機日期竟收兩筆機票費用，而進駐台灣的10家廉價航空網站資訊不明，甚至無繁體中文說明，消費者文教基金會董事長張智剛表示，希望行政院消費者保護處與交通部民用航空局能夠正視，別再漠視消費者權益。

2004年廉價航空進軍台灣，至今已10家業者經營台北航線，根據民航局統計，至2012年9月底止，廉價航空為桃園中正國際機場帶來84萬旅客人次，機場也擴建簡易航廈來紓解航空運量，而國人對於廉價航空較為陌生，不過由於票價便宜，具有競爭力，對於衡量機票費用的旅客非常有吸引力，但相關的糾紛也持續不斷，消基會董事長張智剛說明，10家廉價航空官網資訊非常簡陋，甚至有民眾要求退票時，退票手續費高達3千元，相當不合理。

消基會發現消費者在訂購機票後，因臨時狀況而更改日期或班次，或要求退票，但「Scoot 酷航」網頁沒有公告這類資訊，其餘均收數百元到1千多元不等的手續費，最貴的退票手續費高達新台幣3千元，甚至規定更改航班等同退票。

張智剛說明，針對在台灣營運的廉價航空，應考量台灣消費者的需要而架設繁體中文網頁，而不是連結到台灣總代理旅行社的網頁，或是簡體中文網頁。

張智剛指出，廉價航空之所以便宜，是因為提供的服務無法與一般航空公司相提並論，如機上未供應免費餐點、毛毯、行李託運相關服務，或是航班時間不便利等等，消費者都需要特別注意。

張智剛強調，希望廉價航空業者做好清楚明瞭的資訊公告，避免後續與消費者產生不必要的紛爭。◇

（責任編輯：明芳）