【大紀元2013年10月29日訊】（大紀元記者王欣之芬蘭報導）銀行與每個人的生活息息相關，人們懷裡揣著錢走入或走出銀行大門。 但是提及銀行的服務，人們卻總忍不住要有些「吐槽」，據媒體報導，越來越多的芬蘭客戶對於金融系統提供的服務不滿意；同時，一項最新的市場對比報告顯示，小型金融機構的服務質量更加令客戶滿意。
芬蘭YLE電視台的報導說，銀行客戶認為銀行提供的服務與他們每天的日常生活越來越疏遠。一個研究報告顯示，客戶最為不滿的銀行是丹麥銀行（Danske Bank）, 也就是以前的芬蘭桑普銀行（Sampo Bank）；相反，小型的金融機構，比如，當地的小型合作銀行POP卻更得人心。
據報導，很多芬蘭銀行近期作出調整，比如大型銀行機構關閉支行、減少網點及取款機數量，而服務費卻呈現上升趨勢。銀行客戶對此表示，銀行越來越不在意普通客戶的業務。
芬蘭客戶對丹麥銀行失去興趣
總部設在哥本哈根的丹麥銀行（Danske Bank），大幅度減少他們的網點和支行，而且把很多服務轉移到互聯網上。
研究報告顯示，丹麥銀行（Danske Bank）的客戶對此感到非常不滿意，因為這改變了他們往常的習慣，並且造成了很多不便。早在2008年，這家銀行就留有客戶非常不滿意的歷史記錄，當時，前身桑普銀行（Sampo Bank）把網上銀行服務轉移到另外一個新平台，但是銀行卻沒有能夠正確引導客戶應用新平台，造成很多客戶使用時出現問題。
小型金融機構越來越受好評
對比去年，小型金融機構在客戶滿意度方面做得更加不錯。排名第一的POP銀行連續三年處於領先地位，並且這家銀行僅僅在近三年才開始參與此項排名。
（責任編輯：林彬）
