【大紀元2013年02月26日訊】（大紀元記者王知涵綜合報導）優秀的上司能夠統御員工，掌控人心，激勵員工全心全意為公司奮鬥，一般來說，具備以下七項特質：
一、寬恕員工犯錯，而且忘記它
當員工有疏忽犯錯，特別是比較大的疏忽，好的上司會原諒他，而優秀的上司不只如此，而且是要忘記它。
優秀的上司知道員工不是故意犯錯，如果一直記著這個錯誤，這個記憶會永遠影響他對這位員工的看法。他會退一步想，把錯誤放一邊，評估員工是整個人而不是從單一錯誤事件。
二、訓練員工思考，解決問題
員工提出問題時，好的上司會給指示，而優秀的上司是反問員工「你認為怎麼做比較好？」
反問員工有助於：一是訓練員工在發問前先做功課，找答案；二是幫助員工獨立，不致於一遇到困難就倚賴上司的指示去處理，即使上司經驗豐富，但有時候員工提出的想法會比上司更好。
三、沒有對員工高高在上，而是尊重
雖然說該嚴格的地方，上司會嚴格要求，但是在這個上限之下，優秀的上司卻不是一個喜歡發號施令的人。優秀的上司不是用命令去掌控員工，而是用尊重的態度對待，建立員工對上司的凝聚力。
四、支持員工
工作上面臨客戶不好應付，合作夥伴出問題，買方或賣方覺得被欺騙…等等棘手情況，好的上司選擇支持員工，但是之後會說：「聽著，我支持你，我站在你這一邊，但是…」總是有個但書。優秀的上司之後卻是什麼都不會說，站在員工立場，讓員工感覺到他的支持。
五、肯定員工，激發員工潛力
員工工作態度消極，有可能是覺得被排斥、被邊緣化、工作受挫、沒有主導權處處受限…。優秀的上司會嘗試找出消極原因，用行動肯定員工，讓員工表達自己想法，找出員工潛力，做一些因應的改變。
六、很少做攸關員工群體的決定
好的上司是果斷的。但優秀的上司在面對多數員工權益時，卻不是果斷的，而且往往不做決定，他的果斷是在其他方面。優秀的上司知道最接近議題核心的是員工，冒然下決定有可能打擊士氣，也可能造成員工情緒反彈。他反而是推舉最適合的員工去做決定。
七、把公司目標轉換成員工個人目標
好的上司是鼓勵員工要達到公司目標。優秀的上司會讓員工明白你對公司付出越多，你就會得到越多。提昇員工意識，讓員工感受到個人工作成就勝過公司目標達成，越努力認真工作是為自己，激勵員工在工作上全力以赴。
（責任編輯：林文）
