華文世界批評多
當我將卡內基訓練引入華文世界，最初我上課提出「不批評、不指責、不抱怨」的原則時，我才剛說完，就有學員發言說：「黑老師，應該是四個『不』：不批評、不指責、不抱怨、不可能。」
全班哄堂大笑，但我想此言有理，在華文世界裡，「批評是為了你好」這樣的話常常出現，這句話就像我們大多數人的成長伴侶。
對此，我自己深有體會。我的父親是軍人，從小對我比較嚴厲，在我們犯錯時，他經常會斥責我們。讓我時常想去親近溫和的母親，而非嚴厲的父親。
我的太太李百齡，從小就是傳統觀念中的乖小孩，功課很好。但每次親戚朋友對父母誇獎她功課很棒時，她的爸媽就會回答說：「沒有啦，她哪有聰明，其實她很笨。」
父母雖然是為了謙虛，但她卻把他們的話信以為真，一直覺得自己很笨。後來我太太告訴我，在她考上頂尖的台灣大學後，還是覺得自己很笨，還養成了凡事退縮的習慣。
我想，在我們華文世界裡，很多人從小就在批評中長大。
當我們是小孩子時，因為不聽話，被父母批評；當我們是學生時，因為考試不夠好，被老師批評；好不容易畢業開始工作，「受氣包」們以為自己可以被平等獨立地對待時，老闆的批評與指責又來了。
從小到大，他們說，「罵你是為你好」、「愛之深、責之切」、「不打不成器」、「棒下出孝子」等等。漸漸地，我們習慣了批評，甚至以為這是構成自己生活的一部分。
奇怪的是，儘管批評被父母、老師、老闆視為一件幫助我們成長的事情，但每次當我們被批評時，都不會感到快樂，也不覺得自己在成長。
相反的，因為屢屢受到批評，讓我們見人就矮了幾分，當我們長大後，便不是那麼喜歡自己，沒有足夠的自信心。
愛之深、責之切，父母的出發點可能是求好心切。可是，批評貶抑的表達方式卻對孩子造成了傷害，甚至讓他一輩子都會記得這種不舒服的感覺，反而造成了反效果。
更可怕的是，孩子也漸漸地長成喜歡批評別人的人，以為只有批評才能解決問題。同時，我們發現，儘管自己很有道理，朋友和家人卻不肯親近我們。
正是因為如此，我尤其認為，在華文世界裡應該更廣為宣導「不批評、不指責、不抱怨」這個「三不原則」。
不批評、不指責、不抱怨看似很難，但藉由反覆練習，還是可以做到的。批評他人是一件很容易的事，所以人們時常脫口而出，而善解人意和寬恕他人，則需要修養和自制的功夫。
每一項優秀的特質，都是經由反覆學習與訓練才能得到，在「不批評、不指責、不抱怨」這項對自己如此重要的技能上，我們當然也要投入足夠的耐心和時間去練習。
我們有一位卡內基學員胡德興，他曾經常常因與主管或同事的理念不同而陷入批評、凡事都是別人做錯的泥沼，但後來他做到了不批評，而收穫良多。胡德興是富邦投顧的董事長，今年四十九歲，精力充沛，說話和藹。
二○○四年，他在一家外資投資集團受指派由機構法人投資業務主管轉任零售通路業務主管，並升任一家子公司的董事長兼總經理。
原對金字塔頂層的個人及法人業務非常熟悉並因此獲獎的他，因對零售通路業務的不熟悉，初期的壓力相當大。
更糟糕的是又時逢全球金融風暴，胡德興管轄著公司最大的業務部門，一旦這個部門做不好，整個公司或區域都會大受影響，因此當時的台灣區總負責人就親自下來協助管理此業務。
這讓當時自恃甚高的他，面子相當掛不住。因此除了挫折外，對負責人的各項策略常常表示不認同，並充滿了批評。
但當時胡德興已經擁有宗教信仰，他相信這一切的不順遂，一定有上帝美好的計畫與用意，是要讓他學習更謙卑，才能更茁壯。所以，他打算停止批評。
胡德興曾參加過台灣卡內基訓練，在卡內基的課堂上已經知道不批評有多麼重要。所以他想，這件事得強迫自己去做。
於是，他要求自己暫時停止對主管的抱怨和指責。接著，他發現了一些過去從來不曾想到過的事實：過去負責人沒有直接批評他，只是不斷引導他應該如何做，這說明他的出發點是為工作、為團隊，而非針對個人。
胡德興繼而想到，這位總經理最近身體不是很好，每餐都得吃藥，但他工作非常努力，常常沒日沒夜地加班。
至此，胡德興發現，他其實是一位工作認真又願意協助同事的主管。那一刻，這位過去如此嚴厲的主管，在胡德興眼中的形象完全改觀了。
胡德興停止批評後，就越來越能看到對方的優點，接著就想到，自己過去也不見得全都對，那麼，為何一定要堅持自己的觀念呢？
這樣一來，胡德興完全不再批評這位主管，而是積極與他配合。後來，胡德興與總經理關係融洽很多，他們互相配合以後，企業也順利地度過了金融海嘯。
在往後的四年內，帶領團隊屢創佳績，不但資產規模成長了三倍，收益及獲利都創下公司成立以來的新高。
胡德興的經歷告訴我們，一旦放棄批評，甚至可以與過去最討厭的同事相處，也可以在金融危機時使企業反敗為勝。
當然，經過這樣的歷練之後，胡德興更善於控制自己的情緒，他幾乎不再批評別人，與人合作溝通的態度備受大家好評。
之後他到富邦集團的投顧擔任董事長，還被選為世界青年總裁協會台北分會會長，依靠自己良好的溝通態度，他經常幫助商業界進行溝通與促進的工作。
胡德興這樣總結自己巨大的改變：「不批評、不指責、不抱怨」讓人容易謙卑，謙卑時，你眼中所見會和以前不同。
越謙卑越能認識到自己的不足，更願意學習。謙卑時，外界的力量就會進入你的身體，幫助你融入外界環境，與周圍的一切更和睦相處。
胡德興的例子可以提醒我們：要培養自己的謙卑之心，可以從做到「不批評、不指責、不抱怨」開始。
想像有一位園丁，當他栽種的植物成長不如預期時，他不會責備植物，而是提供它們更好的成長條件。孕育人際關係，也是相同的道理。@
摘編自 《黑幼龍工作與生活的雙贏智慧》 商周出版社 提供
