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北美貨主滿意度 台陽明居領先群

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【大紀元3月6日報導】(中央社記者趙曉慧台北6日電)航運界專業媒體「國際貨櫃運輸」,2012年12月發表北美地區貨主滿意度調查結果,陽明海運接續先前的好表現,再度獲得位居領先群(leading pack)。

「國際貨櫃運輸」(Containerisation International,簡稱CI)成立於1967年,總部位於倫敦,是貨櫃航運界歷史最悠久的專業媒體與分析機構,為全球貨櫃航運界知名的媒體之一。

此次意見調查邀請北美地區貨主,針對全球航商所進行的13項評比,調查評比結果。

前10名的航商平均分數為6.4,陽明海運的滿意度得分為7.0位居第3,在數個評比項目中均獲得貨主的肯定。

其中,以價格彈性(Rate flexibility)、索賠處理(Claims processing)的表現,在所有航商間最為出色。

對此,陽明說,顯示這幾年在即時反映運價回饋客戶、重視客戶抱怨並積極處理等方面,獲得客戶高度的認同。

調查報告中特別提到,schedule等相關異動將影響到客戶的供應鏈運轉,對於客戶是非常重要資訊,客戶希望能自船公司收到「Proactive & advanced notice」。

陽明說,今年將提升這項功能,相信屆時不僅能提高公告或通知品質,更能貼近客戶需求。

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2013-03-06 9:09 PM
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