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做生意如做人

一片誠心 終有回報

專訪偉格地產經紀陳秀娟Janet Chen

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文|姬承羲 圖|Janet Chen
  (導語)傾聽Janet Chen講述她近年來的地產經紀經驗,真是覺得人生充滿了偶然,卻也存在著必然。當下房市尚未完全復甦,她不求不靠,客戶卻絡繹不絕地來尋求她的幫助,與其說她運氣好得讓人羨慕,還不如說她的一片誠心終有回報。

Janet的傳奇經歷

  中年轉入房地產行業的Janet最初是從租房(Rental)開始做起的。可誰也沒有想到,這第一單成交的生意,竟然為她帶來源源不斷的客戶。
  最開始,她幫助一位朋友出租房子。房子的租客是位從紐約來新澤西定居的華人,由於房東不住在本地,所以這位租客一碰到問題就去聯絡Janet,而Janet也總是盡心盡意地幫助他。有一天,這位租客告訴Janet,自己其實是要買房子的,經過和Janet的這段時間的接觸,他很信任Janet,願意把生意交給她來做。而有趣的是,這位租客的鄰居也要買房,於是,自然而然地,Janet就被介紹給了這位鄰居,開始同時幫這兩家人找房。
  而在這時,這位紐約來的租客在超市裡無意中結識了一對同鄉的移民夫婦。夫婦兩人為了在普林斯頓地區找房子,已經在旅館裡住了一個月,迫切需要找到房子。這位紐約租客就把他們也介紹給了Janet。事分輕重,Janet就趕緊帶著這家人找房子,最後幫他們找到了理想的房屋,這對夫婦落戶到了西溫莎West Windsor。
  這對夫婦搬家的那天,熱心的Janet也去幫忙。由於兩夫婦不懂英文,Janet就帶著他們拜訪左鄰右舍,以便將來可以好好相處。而正巧有一戶鄰居,在聽完Janet介紹後說道:「你就是他們的經紀嗎?其實,我也想要買房子。」又一單生意就這麼奇蹟般地發生了。
  這位新買家的預算有限,想找小一點但是離火車站近的房子。這樣的房子可不好找。好不容易等到有一所符合條件的房子上市,Janet趕緊帶著他們去看房。Janet向客人一一介紹,這所房子有哪些地方需要修理,並表示自己可以幫助他們推薦裝修公司(contractor)。有趣的是,這對夫婦後來並沒有相中這棟房子,倒是那個由Janet推薦的裝修工在給房屋修理估完價後表示,自己想要買這棟房。
  故事自此暫告一段落,可是究竟是甚麼讓所有見過Janet的人都想把生意給她做呢?

做房地產 最重要的是責任心

  Janet說,房地產這一個行業沒有甚麼捷徑可走,就是要負責任。每一個房子,她都會誠實地告訴顧客,它的優缺點在哪裡,有些房子經過包裝後看上去非常漂亮,但是Janet一眼就能看出問題並且如實相告。她說:「基本上我就是基於這樣一個很誠懇的態度,我是覺得該說就要說……可以就可以,不行就不行。」她賣的房子,有大有小,有新有舊,但是買家都在按著自己的預算和意願在買,很多人都反饋:他們很滿意。
  Janet說,自己的個性是特別樂意幫助別人,很多時候甚至到了「管閒事」的地步,她打趣地說,我是從台灣來的,按照台灣人的講法就是,我比較「雞婆」。她說:「我也不是特別愛管,而是有很多事情你看見了不管,你也放不下心。」顧客生病了,Janet會給送到醫院;遇到青少年教育的問題,Janet會和顧客分享自己的育兒經,以至於顧客的女兒對她都非常尊重。
  Janet說,我沒有把房地產當成一個生意在做,也沒想過打造品牌,但是我覺得好的服務態度和責任心才是房地產專業人士最應該具備的。

大小客戶 一樣用心

  房地產經紀都知道,幫人租房賺不到甚麼錢。可是Janet卻不計較這些,大忙小忙全都幫,大生意小生意都用心對待。
  有一天,一對看上去十分疲憊的美國年青夫婦走進了Janet的辦公室,一問才知道原來他們是因工作變動從外州來到新澤西的,他們必須在當周找到出租房屋住下,可是看了四五天卻覺得無從下手,哪個區好哪個區壞完全不知道。到現在只剩下一天半的時間了,真是又累又急。Janet忙安慰夫婦倆:「沒關係的,我來試試。」
  當下從電腦搜集了很多資訊後,Janet就帶著夫婦倆出發去看房子。在車馬不停地看了West Windsor、Plainsboro、East Windsor、Hamilton等區的12套房子後,夫婦倆終於相中並租下了一套連棟屋。對於Janet的付出,他倆非常感動,也表示,如果有朋友要買房子一定會介紹給她。
  不論大小客戶,Janet都會不厭其煩地帶著他們看房子。她的原則是,房子代表著家,是顧客人生非常重要的一部分,一定要負責任。她常常對客人說,房子就是要看到你滿意為止,如果你有一點不滿意,你一住進去就會不舒服,甚至可能一輩子都不舒心。

Janet Chen小檔案

  陳秀娟(Janet Chen)來自台灣,在當地做海運(Shipping)生意。來到美國後,有機會進入了長榮海運公司工作。之後,她申請了美國進出口報關的證書,開始了自己的生意。期間,由於需要照顧兩個孩子,她將自己的公司規模縮小後在家裡經營,決定在孩子長大後再圖擴展。誰知美國的經濟不景氣衝擊了整個出口行業。於是,Janet轉投入了房地產市場,在偉格地產(Weichert Realtors)擔任West Windsor團隊的房產經紀。儘管在房市中打拼時間不算久,但是以往的生意經歷和人生閱歷,讓她在房市經紀這一職業中駕輕就熟,自己的事業也憑著一腔誠意而穩步起飛。

Janet Chen電話:609-558-0332(C)或609-799-3500(O)。郵箱:jchen1@weichert.com或Jchen.realtors@gmail.com。

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2013-05-31 11:31 AM
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