網路經營保單高手 平民件數王-謝文超

作者:蕭軒
謝文超(末排中)和公勝夥伴合影。(公勝保經提供)
謝文超(末排中)和公勝夥伴合影。(公勝保經提供)
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【大紀元2013年06月07日訊】不做陌生拜訪、對熟人絕口不提,工作十多年,完全沒有保險經驗。正式跨入保經行列,第一年就勇奪全公司成交件數之冠,隔年再度破紀錄,年關未到,已經遙遙領先去年成績兩倍之多……

部落格中的專業形象,吸引形形色色的客戶。(Photos)
部落格中的專業形象,吸引形形色色的客戶。(Photos)

「麻煩您很多,上面那是我大女兒的保單,買的時候沒做功課,這次準備買小女兒的保單,拜讀了您的網站,我目前規劃如下:終身保險10萬20年期、一年定期癌症健康保險附約6單位、終身壽險1萬20年期、意外險50萬、住院醫療附約20單位、終身保險10萬20年期、住院醫療保險附約計畫20、重大疾病險100萬、癌症險150萬、意外險100萬。以上,不知您有沒有建議的地方?感恩!」

於 2012/11/29 23:48

「這樣保是可以,保費也不貴,但是3個實支,每個實支都保到2千額度,有點太多了。建議擇一就好了,保險是夠用就好,不必做到這麼高的保額。您如有其他疑問,歡迎來電或寫信告知,謝謝。」

於 2012/11/30 00:34 回覆

家裡一處不寬敞的書房,是「下班後」的另一間辦公室。書桌上布滿表格、文件和大信封袋,電腦螢幕出現密密麻麻的發問和回覆,事務機隨時代命,電話和傳真也不停機運作。一邊回覆網路上的詢問,一邊準備各類資料回郵以及隔天需要簽約的文件。

時針指向3點,該睡了。4小時後鬧鐘響起,準備上班去。這是從保險經驗零、入行不到2年資歷、卻已締造網路行銷和件數的雙冠王,謝文超平日的寫照。

蟬聯者對工作的態度

謝文超經營網路部落格:
保經爸比

經營部落格和網路服務,謝文超獲得件數優異第一名。(公勝保經提供)
經營部落格和網路服務,謝文超獲得件數優異第一名。(公勝保經提供)

原本單純為了自家小孩的保險,利用簡單易懂的文字,解釋各家各類的保險產品。沒想到吸引了眾多的網民,並創造了驚人的回響。2011年正式加入公勝,同年度就成交179件有效保單,2012年11月已成交高達500件以上。

謝文超的目標到底是多少件數?沒有高調歡慶的驕傲,他平實的說,網路行銷的生態,競爭只會愈來愈激烈,不敢誇口明年想破紀錄,只希望維持400~500件的成績。對穩定度、安全感都有高要求的他坦言,現在看起來成績不錯,但是部落格訪客來去無蹤,下一個客戶在哪裡?誰也不知道。

謝文超說,網路行銷的競爭是激烈的。他盤點自己手上的客戶約500~600位,計畫在3年內,也就是邁入40歲以前,累計1千位客戶。

一個現實的問題是,服務現在的客戶都這麼忙碌了,每天睡不滿5個小時,到時候不會吃不消嗎?謝文超幽默回說,「應該會喔!」不過務實的謝文超考慮周到,他說,果真忙不過來,就先專職服務原有客戶和轉介紹的客戶。但是,這並不代表收入穩定就退休,只是專職服務較能讓客戶滿意。

佣金重要 信任更重要

在信念上,謝文超非常篤定公勝就是最後一份工作,身上有這麼多客戶,他不可能拋棄他們。公勝的制度,讓業務員即使因故離職,佣金仍然能繼續領,謝文超說:「佣金重要,信任更重要!」有4位客戶因認同他的理念在今年轉成他的業務員。

同是曾經上當,而在網路上搜尋保險資訊的一員,他比較過無數網路行銷的保險業務員,最後找到了一位打從心底信賴且無比認同的對象,他是謝文超加入公勝的入門導師蟻辰宏經理。

每個公勝人,就像謝文超對待所有客戶的態度一樣,有耐性、細心、提供完整解答以及有利的建議。無論多少次書信往返、包含多少大小問題,蟻辰宏都不厭其煩地一一回覆。就是這樣的經驗,深深感動謝文超,進而加入這公勝大家庭。

謝文超說,他所有的客戶都來自網路。客戶找到他的部落格,郵件往返,在完全沒有見過面的情況下,最後說,來簽約、來收錢吧!謝文超說:「這是多麼難得的事。」他也珍惜這份來自於對他信任的機會。

在這個爾虞我詐司空見慣的社會上,彼此間的距離那麼遠,而客戶卻對他百分百信任,那份感動,「我永遠丟不掉。」謝文超說:「假設今天我真的離職了,我會得到錢,可是心裡的愧疚感也會隨之而來,所以我不會做出這種事來」。

對待客戶猶如親人,貴在一份信任感。圖為謝文超和兒子。(公勝保經提供)
對待客戶猶如親人,貴在一份信任感。圖為謝文超和兒子。(公勝保經提供)

很多客戶都有被業務員拋棄的經歷,有些給親朋好友人情保,可是不久親友離職了,變成孤兒保單。「好不容易在網路上找到一個值得信任的業務員,如果我又走了,這樣一次一次的痛苦經驗,他們之後就再也不會有信任感了。」

謝文超說,「有些甚至把小孩的保單也交給你。」坦白講,小孩保單註定是孤兒保單,醫學再怎麼進步,也難活得比客戶的小孩長壽。「客戶信任到這種程度,我當然要與他們的關係長長久久、繼續服務。」

經得起公開評價的服務

「網路是完全開放的空間,所有找到我的人,我都要提供最好的服務。」曾經讓不肖業務員欺騙的謝文超,絕不占人便宜。會在網路上搜尋資料的人,通常已有購買保險的意願,也聽多了業務員信口開河,自己有一定經驗和保險知識,很有誠意,但預算有限的客戶。

他費心地為每一位主動聯絡他的客戶,做最便宜、有利的組合。所有客戶的疑問,透過電子郵件或部落格留言,他絕對當天回覆。累積到現在,謝文超有將近600位客戶,每天新增的信件10~20封不等,有時候甚至一天就需要回覆近百封的來信詢問。曾經也有夜貓型的客戶,與他信件往返到半夜3點。

網路建立的關係很薄弱,除了簽約、理賠時會見面,平時客戶很難感受業務員的存在,也不知道業務員做了哪些付出。但謝文超也不願意頻頻與客戶保持聯繫、聯絡感情。「將心比心,業務員打電話來,我也會想,又要賣我什麼東西?」

做到這樣,謝文超問心無愧。「我賣的是專業,如果連我的專業都要免費得到,那我寧可不要,所以我堅決不退佣。」謝文超有自信,客戶在細細比較他與一般業務員做的規劃書之後,就會明白他的用心,也就會留下來。事實證明,保戶也都專一於謝文超的專業並相信他的服務。◇

謝文超接受李雯蕙總經理頒獎。(公勝保經提供)
謝文超接受李雯蕙總經理頒獎。(公勝保經提供)

(責任編輯:李薇)

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