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澳洲電信公司多收3000萬國際漫遊費用

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【大紀元2013年09月17日訊】(大紀元記者張妮澳洲悉尼編譯報導)澳洲電信公司(Telstra)近日收到通訊監管機構的警告,敦促其解決6年內多收了數十萬客戶總計3000萬澳元手機國際漫遊費用的問題。

據《悉尼晨鋒報》報導,澳洲通信與媒體管理局(ACMA)發現,澳洲電信公司其實早在3年前就應該可以發現並解決這一問題,但是一直沒有得到該公司的重視,導致問題拖到至今。

澳洲通信與媒體管理局週一(16日)發佈的報告寫道:「澳洲電信沒有即時找到問題的根本原因,導致大筆賬單出錯並拖延數年時間。如果那些投訴及早得到調查,澳洲電信早就可以發現這一問題。」

去年12月,澳洲電信才發現這一賬單錯誤的根本原因,並開始給受影響的客戶退款。但是通信與媒體管理局的報告顯示,澳洲電信沒有即時調查2009年1月至2011年11月間的3起投訴。當時這些客戶投訴,他們只漫遊了一次,但是收到的賬單上卻顯示他們漫遊了數次,每次通常只持續幾秒。

澳洲電信辯解說,其員工要處理大量的投訴,因此只能著重先解決最「有壓力的投訴」。到了2012年3月12日,在收到第四起同樣的投訴後,澳洲電信才著手調查真正的問題所在。其發現公司使用的第三方賬單結算公司的系統有漏洞,「一些國際運營商沒有填寫客戶是多次國際漫遊還是單次的標識字段」。

澳洲電信的一名發言人表示,公司接受監督機構的警告,對違規行為表示抱歉,並承諾一旦確定問題所在,將立即採取措施,以防止再次發生此類情況。

澳洲通訊消費者行動網絡(ACCAN)主席科爾賓(Teresa Corbin)說,澳洲電信的回應態度對增強行業的責任感和透明度是個好榜樣。

(責任編輯:瑞木悅)

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2013-09-17 7:30 PM
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