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5個妙方讓衝突變雙贏

李翩

激烈的衝突雖然會讓人際關係變得僵化,不過,專家表示,有衝突並非壞事,它提供雙方學習有效溝通的機會,彼此的關係進而能更健康發展。(Fotolia)

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【大紀元2014年10月17日訊】(大紀元記者李翩編譯)激烈的衝突讓人際關係變得僵化;不過,專家表示,有衝突並不是不好,它提供雙方機會學習如何有效溝通,彼此的關係方能更健康發展。怎麼樣才能具有更好的智慧解決衝突?美國大眾醫療健康WebMD網站提出5個妙方,協助人們理智冷靜地化解僵局,達到雙贏。

(1)保持冷靜是前奏

如果發覺自己情緒高漲、幾乎不記得是什麼事情引發衝突時,最好先喊「暫停」。精神治療醫師阿爾珀特(Jonathan Alpert)表示:「在激動的情況下,我們不太可能講道理,更別提要有同理心,能站在對方的立場為他設想。」

進一步說,假使現在不能降低自己的音量,那麼可不是溝通的好時機!最好是等待兩個人都比較冷靜的時候,再回過頭來繼續討論。

(2)陳述自己的感受

精神治療師特熙納(Tina tessina)強調,在衝突的當下,切記別去評斷對方的習慣或價值觀,而是明確地講述自己的感受,像是「晚餐時,如果你能先把手機關掉,我會很開心。」而非批評「你簡直就是有臉書上癮症!」

還有,要避免使用「總是」、「從來沒有」等字眼,這類誇飾性用語通常遠離事實,而且只會令對方難受,彼此關係更加惡化。

(3)釐清希望的目標

坐下討論之前,阿爾珀特建議問問自己:我希望達成什麼共識?我是希望能洩憤反而傷害到對方,還是希望倆人一起解決問題?這樣做可以提醒自己冷靜對待。

在談話開始時,集中注意力找尋建設性的解決方案,這樣當事人才更願意傾聽並認真思考。

(4)討論簡明且扼要

讓彼此的討論簡短,切中要點。

特熙納提醒:「過去的事別再重提,不要把先前所有的問題和目前談論的重點都攪在一起,也就是說,一次解決一件事就好。」

此外,她還說,每段話題包含兩到三個句子即可,這樣不會顯得我們一直主宰整個討論,對方也更能抓到我們的重點。

(5)善用「暫停」的藝術

最好在不生氣的狀況下討論火爆話題,否則要改變說話方式是挺費力的。

加州大學洛杉磯分校心理學教授古德曼(Gerald Goodman)表示,讓對方說清楚他的想法,在回應之前,最少花10分鐘想想他說的話,總結一下對方的話,然後才論述自己的看法。「依這樣的方式重覆進行幾次,雖然可能會耗上幾個小時,但結果會是非常值得」!

你是否總覺得要暫停對話有些困難?古德曼說:「研究顯示,面對重大衝突時,不急著回覆能讓我們保持冷靜,並找尋合適的解決方法。」此外,在暫停的時段,可以花些時間傾聽對方;事實上,唯有當彼此有共同理解時,才不會雞同鴨講,而能更快速、合理地解決衝突。

責任編輯:安琪

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2014-10-17 1:35 AM
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