【大紀元2014年07月31日訊】（大紀元記者張妮澳洲悉尼編譯報導）澳洲消費者行動法規中心的一份最新報告認為，各大能源公司在向貧困居民討還欠費的方式有待提高，裡面列舉了被認為典型不得體的13個實例。
據澳洲新聞網報導，該報告說，一位77歲的老婦，要照顧生病的丈夫，欠了1500澳元燃氣帳單。能源公司竟然對她說，不要用燃氣取暖器了，「穿件外套、包個毯子取暖吧」。
另一位無業女子，欠了能源公司3000澳元的債務。公司向她索要其信用卡信息，還建議她向家人和朋友借錢以避免被停止能源供給。
還有一位低收入者稱，她的伴侶在工作時不斷被能源公司電話騷擾，要求支付更多還款。
各大能源公司如AGL、EnergyAustralia和Origin Energy，以及一些小型運營商如Neighbourhood Energy都在報告列舉的投訴之中。
報告認為問題在於，在一些實例中公司等債務堆積了好幾年後，才開始實行分期還款計劃。報告敦促公司要多用些精力來找出經濟存在實際困難的客戶，使用培訓精良的團隊，幫助他們一起制定還款計劃。
澳洲能源零售協會（ERAA）主席奧雷利（Cameron O』Reilly）說，業界一直在不斷進步，但是民眾負擔不起能源費用的問題，應該是由社會「共同分擔的責任」。
消費者行動中心的政策主任博弈德（Denise Boyd）說：「我們意識到找出和幫助困難客戶，不是件容易的工作，客服員工需要提升專業技能。」
（責任編輯：李熔石）
