【大紀元2014年08月22日訊】（大紀元記者田珊澳洲珀斯採訪報導）為華人客戶提供優質服務，只懂中文遠遠不夠，專業、細緻、貼心，讓Lyn在建房行業中脫穎而出。
「安居樂業」是華人的「澳洲夢」之一，儘管澳洲的二手房市場非常成熟和發達，建一間自己心目中的新房，仍是不少華人可望而不可及的夢想。如今西澳最大、最老牌的建商BGC推出華人銷售Lyn Bu，將華人的建房夢變得如此可實現，不僅僅是因為她會講中文。
如眾多優秀人士擁有的特質一樣，Lyn是一個勤奮、愛學習、有規劃的女生。10年前從中國大陸到墨爾本讀高中，以全校第一的成績畢業，為了去她心目中的大都市，Lyn拒絕了墨爾本大學法律專業對她的錄取，選擇了在悉尼大學讀土木工程專業。系裡200多個學生，只有10個左右的女生，還有不少讀不下去，中途轉系的。在這個屬於「大老爺們」的專業裡，Lyn以榮譽學士學位從大學畢業。
學習對Lyn來講一點都不困難，工作中的挑戰也同樣難不倒她。在珀斯一間中型發展商和建商得到從合同管理、項目管理，到招標、做市場、推廣品牌等全方位鍛練後，Lyn受聘於西澳最大建商BGC屬下品牌Impressions，做Contracts Administrator/Pre Start Consultant（簡稱CA，合同管理和建房顧問）。
CA是建商團隊裡的樞紐人員，是公司裡和客戶打交道最多的職位，從為客戶準備合同、報價，到設計、畫圖和提供諮詢的工作，都由CA跟進和處理。CA是一個工作量大，又對心理素質有高要求的職位。Lyn介紹說，她工作的團隊裡，每個CA手上都至少有100個客戶的案子在同時進行，而且CA面對承受的是來自客戶及整個團隊的壓力。CA的流動性非常大，很多人承受不了這種高強度和高心理素質挑戰的工作而辭職。
Lyn剛做CA時，也花費了一番心血，每天延長工作時間，週末也常常加班，遇到不懂的一定會多問。由於Lyn的勤奮好學以及良好的規劃性，三個月後，在其他CA桌子上還堆滿著各種文件，被客戶和其它部門追得焦頭爛額時，儘管Lyn手上的案子最多，她卻已經能游刃有餘了。
Lyn透露說，她和其它CA的不同之處在於，她喜歡掌控所有的工作。比如說，她會把手上的100個案子都打印出來，仔細地看每個案子的進展，測算每個案子在各個部門滯留的時間是否合理，如果不是就會去各個部門催進。對於處理時間超出常規的案子，她會很貼心地給客戶發郵件知會進展。
儘管對Lyn來說，這樣認真地工作就像呼吸一樣自然，但是帶來的工作效果卻得到無論是從公司還是客戶非常熱烈的反饋。在Impressions工作1年半的時間裏，公司收到過6、7封讚揚她的客戶反饋，總經理也常常感謝Lyn對整個團隊的幫助。其中一封最長的感謝信後面有這樣一個讓人意想不到的故事。
一個追求完美的做飛進飛出（FIFO）工作的客戶第一次建房，他對修建一個自己「夢想家園」的房子傾注了無限熱情。客戶對標準設計的修改多達4、5頁紙，是一般客戶的3-4倍，做建房顧問的會面（Pre Start Consultant）要求也多達3次。公司一般規定，建房顧問環節CA只需會見客戶一次，如果客戶有更多要求，可轉給管理層處理。
Lyn對這位客戶建造夢想家園的心情非常理解，她很樂意用自己的時間為這位客戶提供更多服務。在整個過程中，Lyn利用自己土木工程專業的背景和在建築方面的工作經驗，客觀地給客戶建議哪些地方值得升級，哪些升級並不能達到客戶想要的效果。客戶不僅滿意她的服務，也對她非常信任，這是一個典型的CA優質服務給公司和客戶帶來雙贏的例子。
迎來生命中的小天使後，Lyn也有了短暫時間思考自己的未來職業規劃。在經歷過和成百上千個建房客戶深入打交道後，Lyn決定從幕後轉到台前，做一個直接服務於客戶、尤其是華人客戶的BGC建房銷售員。對於能給華人客戶提供最優質的服務，Lyn表現地非常自信。她說：「我的土木工程專業的背景，以及做CA的經驗，讓我對建房整個過程的環節，包括細節都非常瞭解。我在銷售階段面對客戶諮詢時，就能解答客戶提出的所有問題，包括很細節的問題，而不用依賴於我的CA，這會使得客戶得到非常高效的反饋，幫助他們儘快做出決定。」
華人客戶身處西方社會，設計師不懂華人講的風水，如西人設計師喜歡從大門通到後院、敞亮的設計，而東方人從風水角度講這叫「一劍穿心」，會給房子主人帶來危險。也因為西人設計師不瞭解，往往會對華人客戶提出的有關要求不能很好地理解和實施。Lyn提供的另一個超值服務，就是華人從買地開始就可以邀請她一起參與，以及為華人客戶提供實用性強的風水設計建議，並就風水問題替客戶和設計師溝通。
從大學時開始，Lyn對風水產生了濃厚興趣，開始研究《易經》。她逐漸發現，中華傳統文化的深邃內涵對現代人的指導作用也是非常強的，尤其是在住宅方面。地塊的位置、形狀，以及房屋的設計、擺設，都會對日後住在這棟房子裡人的財運、福運等有很大影響。
Lyn目前服務的Commodore homes是BGC屬下與Impressions內部競爭的品牌，專注單層建設、大眾消費的客戶。BGC總部市場部錢德勒女士（Bryony Chandler）相信Lyn的加入會促使Commodore homes更好地服務於華人社區。她說：「Lyn是一個服務於華人市場的完美人選。」「她工作細緻入微，以能為每個家庭的不同需求提供超值服務和服務保證而感到自豪。」
責任編輯：高敏
