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成功秘訣:細緻入微中體現關愛與尊重

搬家虽说是一件非常琐碎而令人头痛的事情,但是日本搬家公司周到细致的服务,实在让人震撼!(Fotolia)

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【大紀元2015年01月09日訊】(大紀元記者周慧心綜合報導)人們常說「細節決定成敗」。注重細節的人為甚麼被人喜愛和器重,並最終可以獲得成功?因為這些細節都是建立在為他的基礎上的,都是注意到別人的細小需求,體現了體貼和溫馨,讓每個人都感受到被重視、被尊重。

有位在政界非常出名的機要秘書,她的學歷不高,外文也不強,卻成為大家爭聘的對象。因為只要她做甚麼人的秘書,那個人在政壇就會成功。這是為甚麼呢?

她曾經解釋說:「從政的人,日理萬機,不可能注意別人的瑣事。而我在主管每次出去應酬之前,都會提醒他,當天可能遇見哪些人,而那些人最近身邊發生了哪事。我甚至為他寫個便條,在車上再複習一遍。於是,遇到那些久未碰面的人,主管也能立刻親切地問候對方的近況。譬如『新添的小外孫如何?』『兒子快結婚了吧?』『聽說尊夫人剛從歐州旅遊歸來!』『您在某報發表的那篇文章好極了!』……於是人人都覺得自己被關心,更驚訝於他消息之靈、記憶之強,這個人當然就會受到大家的歡迎,事情也做得順!」

體貼的服務留住客人的心

泰國的東方飯店客人絡繹不絕,它沒有比其他酒店更豪華,也沒有更先進的設備。它為何能如此成功?

一位老闆在他的博客分享了他的經歷。這位老闆因生意需要經常去泰國,第一次下榻東方飯店就感覺很不錯,第二次再次入住。那天早上,他走出房間去餐廳時,樓層服務生恭敬地問道:「王先生是要用早餐嗎?」他很奇怪,反問:「你怎麼知道我姓王?」服務生說:「我們飯店有規定。晚上要背熟所有客人的姓名。」他很驚訝。

王老闆走進餐廳,服務小姐微笑著問:「王先生還要老位子嗎?」王老闆又奇怪了,心想上一次來是一年前,難道這裏的服務小姐記憶力這麼好?或者是她認錯人了?看到他吃驚的樣子,服務小姐主動解釋說:「我剛剛查過電腦記錄,您去年6月8日,在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。」王老闆聽後高興地說:「老位子! 老位子!」小姐接著問:「老菜單:一個三明治,一杯咖啡,一個雞蛋?」王老闆已不再驚訝了。

王老闆就餐時餐廳贈送了一碟小菜,由於這種小菜他第一次看到,就問:「這是甚麼?」服務生特地退後兩步才回答說:「這是我們特有的小菜。」服務生退後兩步是防止自己說話時口水不小心落在客人的食物上。這種細緻的服務非常少見。

後來這位老闆在他生日的時候還收到一封東方飯店郵寄的生日賀卡。他因此非常喜歡這個飯店,也會介紹客戶、朋友去這家飯店。

日本人性化的服務

日本人非常注重細節。在生活中的方方面面都有體現。人們會從這些細節中看到別人的用心,享受到因細節做得好而帶來的愉悅。做到這些細節的初衷都是為了大家著想。

比如日本人建住宅的時候,通常從二樓屋頂的房簷邊做一個雨槽。下雨的時候,雨水順著傾斜的屋頂流到這個小槽裏,這個小槽一直連到最下面,距地面1米左右的一個水龍頭。打開這個水龍頭,就可以接到這些積存的雨水來用。有的人用雨水澆花、澆樹;有的人用雨水清洗院子裏的一些地方。這樣屋簷上的水不會滴到行人的衣服上,這些雨水還可以被利用。真是一舉兩得。

華裔周女士提起一次日本之行。多年前的一個冬天,她一個人帶著10個月的女兒去日本旅行,在街上想去洗手間。「我有點尷尬,因為一隻手要抱女兒,一隻手要……衣服又多,很不方便,把女兒放在地上?10個月大,又沒有推車,怎麼辦?正在猶豫,突然發現洗手間裏,門背後有折疊的嬰兒椅。把女兒放在椅子裏,事情解決了。哇,那次讓我很感動,一直記的。」

周女士解釋,現在很多機場、酒店等也有這樣的設施,但是多年前,不是豪華的酒店,很少有這樣體貼的設備。在日本旅遊,可以發現很多細小的設計、物品,不到需要時,看不到它,急需時,就會發現小小的「它」很有幫助。

最近網上熱傳《在日本,搬家是一門藝術!》的視頻,裏面介紹了在日本,搬家公司提供週到的服務,讓網友們大加讚歎。

日本搬家公司的服務可以說種類齊全,花樣繁多,只有你沒想到的,沒有它做不到的。日本有一家「藝術搬家公司」有兩種特別的服務套餐——「女士搬家」和「老年人搬家」。 公司會指派女員工來為女客戶打包、搬運家當,還幫助65歲以上的客戶淘汰他們用不著的物品。出其不意的特色服務吸引了很多用戶的眼球。

在搬家前一天,搬家公司會派人上門幫助收拾需要打包的物品。他們跟主人確認工作內容後,便快速地把一些易碎的餐具和茶具,分門別類地用柔軟的包裝紙包好,收放到不同的紙箱中,並會在箱上做好標記,註明箱內是甚麼物品、搬家後應放在甚麼位置。

最後,他們還會細心地給主人留下當晚還要用的餐具和洗漱用品等,並會給主人預備一個開口的箱子,做好標記放到那兒,第二天早晨用完之後,可直接放入箱子。

搬家當天,搬家人員會用防護板把電梯、走廊等處保護好,旁邊還會豎起一塊牌子,上面寫著:「作業中,給您添麻煩了」。對於大件傢俱,他們會給傢俱穿上一層厚厚的棉衣,絲毫都不會有損傷。在搬運傢俱時,抽屜裏哪怕是留有一個小螺絲釘,他們都會用膠帶固定在原處。

抵達新址後,搬家人員還會再次鋪好防護板、墊等,並按照主人的要求將傢俱一一擺放到位。

搬家公司還會把舊家打掃乾淨歸還給房東,並給舊家所在地區的自來水公司,煤氣公司,電力公司打電話取消契約。然後再給新家的水氣電公司打電話簽訂新合約。讓主人搬進新家就可以生活。

日本搬家公司還會為客戶提供免費的除蟲服務。公司員工還會準備一些小禮品,代客戶向新鄰居們問好。

一位哲人曾說:「小事永遠是大事的根,每一棵生命之樹的衰榮都可以從它的根上找到答案。」細節決定一個人的命運,決定一樁事業的成敗。**

責任編輯:李曉清

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2015-01-16 1:02 AM
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