【大紀元2015年04月14日訊】（大紀元記者季薇編譯報導）航空旅行變得更不盡人意。最新數據顯示，至少美國旅客，比以往任何時候都更有理由抱怨自己獲得了不佳的服務。
最新數據顯示，美國航班誤點更多、行李丟失更多，還有超賣問題。研究人員對大量美國航班數據進行分析後確認，美國旅客比以往任何時候都更有理由表示不滿。
美國政府官方數據顯示，旅客對美國航班的抱怨聲高漲：
更多延誤：準時到達航班比例，從2013年的78.4%降至2014年的76.2％。最佳航空公司：夏威夷航空公司（Hawaiian Airlines）。最糟糕者：特使航空（Envoy Air），大部份美國鷹（American Eagle）航班在其規管之下。
更多行李丟失：行李丟失、被盜或延誤率，在2014年上漲至13％。最佳者：維珍美國航空公司（Virgin America）。最糟糕者：特使航空。通常，航空公司的行李丟失率是，每275名乘客中有1人丟失了行李，但特使的丟失率是1/110。
更多超賣：因座位超賣。旅客不能按時登機的比例，2014年上升了3%。最佳者：維珍美國。最糟糕者： 天西（SkyWest）及其子公司美國快捷（ExpressJet）不相上下。
整體投訴率，在2014年躍升了22%。最佳者：阿拉斯加航空公司（Alaska Airlines）。最糟糕者：邊疆航空（Frontier）。
加國有同樣問題
加拿大運輸部也在跟蹤類似數據。雖然2014年的數據尚未可知，但是2013年的數據顯示了同樣的趨勢。2012-13年間航空旅行申訴專員收到了針對8家加拿大航空公司的301宗抱怨，高於2011-12年的215宗。當年投訴加航的有167宗。
數據還顯示，2012-13年針對外國航空公司的投訴，也從之前一年的145宗，飆升至218宗。瑞士國際航空公司（Swissair）最為突出，有68宗來自加拿大人的抱怨，與之有關。
但是這些數字，還僅僅涉及到升級至官方的抱怨。那些不計其數的小煩惱到底有多少，因為旅客不會正式投訴，不得而知。
責任編輯：岳怡
