【大紀元2015年04月15日訊】（大紀元洛杉磯工商訊）筆者走進南灣凌志車行（South Bay Lexus）停車場，看到羅先生（Tommy Lo）正貓腰拿著工具，在一輛凌志SUV的車後面鼓搗著甚麼，旁邊圍著幾個人。
原來羅先生正在給這位車主貼年檢標籤（sticker），為了貼的漂亮，還把牌照框卸下來再擰上去，而車主今天開車過來就是來辦這件事情的。
一張標籤紙的故事
一對上海夫婦20幾天前剛從大陸過來，看望在聖地亞哥讀書的兒子，從LAX機場出來後，就住在附近的酒店，吃飯時看大紀元報紙，發現距離不遠的Torrance就有自己喜歡的凌志車賣，所以直接過來向羅先生求助。
車子主要是買給孩子開的，留學生身份的孩子尚在學車，還沒拿到正式駕照。羅先生根據他們的切實情況建議先買一部檢測認證的二手車，這樣即使有碰擦也不心疼，等孩子駕車熟練了，再買新車也不遲。客戶很認可。
三人都是外國人身分，羅先生幫他們申請到合適的保險。因為當時住在酒店，所以在向DMV申請過戶時留了南灣凌志車行羅先生的地址。十幾天後，年檢標籤寄到了，一家人一起駕車來到車行貼標籤，於是出現了筆者開始見到的一幕。羅先生親切周至的服務讓客人非常感動和信賴，也自然成了朋友，索性租房和買房的事情也請羅先生出主意並介紹可靠的經紀人。
父親給兒子的禮物
為何一來美國就選購凌志車？這位客人表示，自己在中國時開過多輛車，有歐洲品牌名車，保養修理費就花了40多萬人民幣，而開凌志不僅舒適、安全而且省心，保養方便更省錢，所以給孩子買車首選凌志。
一樣的車子 不一樣的服務
現在車子的資訊包括價格都能在網上查到，同一款車也有多家車行銷售。為何顧客會到南灣凌志車行？羅先生說，「坦白的講，只要你有錢，可以到任何地方買車，每家車子都是一模一樣的。我這裡不一樣的是特有的服務。」
羅先生舉例說，「有車主到其他車行換機油，去了之後對方告知要等三個小時。為何換油要三個小時？因為換油不賺錢啊。」但在羅先生這裡就不需擔心和等待，「只要給我打個電話，我來幫著安排，一來到，馬上進去換油，15分鐘搞定。如果洗車加換油，半個小時。」
一些小毛病，修理部可能不會及時理會。比如有車主跟羅先生講，座椅中間放水杯的托架壞掉了，怎麼辦？好辦。羅先生直接拿一個好的送給車主就解決了。如果車主英語不夠好，和修理部員工無法溝通，羅先生會特意開車過去義務做翻譯。
不忽悠人 不強迫人
羅先生表示，有客人電話詢價，「我就老老實實報個價格。不會用低價騙過來，到了車行再漲價。我不想因為這個挨罵。」客戶到車行詢價，羅先生會列印一份書面報價單，細目寫的一清二楚，不會用嘴巴胡亂報價。
客人來試車，會感到很自由和舒服。羅先生幾乎不會問「你買不買？甚麼時候買？」之類話，更不會步步緊逼。「今天買是朋友，不買還是朋友。有甚麼我能幫的，盡量幫。」
就在幾天前，一對夫婦過來。太太試過車後，先生再試另一輛。羅先生始終沒有談買車的話題，只是把服務做好。最後，這位女士主動說，「咱們到屋裡吧，談一談買車的事情。」
交朋友 一世情
做服務 重長久
羅先生14歲時從香港來美國，少年時代結交了8個好朋友。至今40多年過去了，每個月這幫好友和家人都會聚一次，「一起聊天喝紅酒。」
羅先生在服務顧客時也是秉著同樣的態度。他有一個厚厚的本子，上面密密麻麻的記著客戶的生日。每到購車紀念日，他也會發郵件問候。羅先生相信，如果客人買車一年後來到車行，發現經紀人不在了，感覺可能有點異樣；相反，如果過了四、五年、更長時間，原來的經紀人還在這個車行，並且每到重要日子都會問候和提醒。客人的感受必然是不同的。
在南灣凌志車行工作了12年的羅先生希望能夠給每位客人長久的朋友般的服務。◇
地址：3215 Pacific Coast Hwy, Torrance, CA 90505
電話：877-811-6095
網站：http://www.southbaylexus.com/
責任編輯：鄭新
