【大紀元2015年04月03日訊】（大紀元記者張茹墨爾本編譯報導）許多中國留學生都希望畢業後在世界一流的公司工作，他們成績優秀，專業技能強，卻時常在面試時功虧一簣。原來大公司招聘看重「軟技能」，這恰恰是很多中國學生的「軟肋」。儘管他們可以處理繁雜的數據，但如果交流能力貧乏，一切努力可能付諸東流。
據《時代報》報導，過去，比如15年前，大公司很可能會聘用像印尼華僑傑森•黃（Jason Widjaja）這樣的人——他具有睿智的頭腦和害羞的個性，能夠一個人待在一個房間裡解決一堆複雜的問題。
商管碩士再回校園
Widjaja在諮詢管理公司工作了兩年，他發現，在學校裡學到的技術是他的長項，但作為一名商業策略分析師來說，是遠遠不夠的。
「我覺得我提交的工作質量都能獲得高分，」他說，「但是要對公司的會議、研討、訪問、所有這些領域有所貢獻，我需要更清楚的表達和闡述自己的想法，這些我就不行了。」
「我已經知道我需要改進溝通和人際關係。但要落實到行動上，由資深專業人士幫助我解決，我的內心還是會產生對抗。我意識到我必須改變，否則我就不能在這一行中生存下來……但改變是痛苦的。」
Widjaja欠缺的領域正是「軟技能」，這是公司期望畢業生能夠擁有的技能。軟技能可以在個人發展課程，甚至婚姻輔導諮詢中學到。它包括：情商、溝通能力、解決矛盾、通過合作而不是妥協創造雙贏的結果。
在澳洲，世界四大會計公司中的畢馬威和普華永道都表示，現在軟技能的重要性超過實際業務水平。
35歲的Widjaja已經擁有MBA學位，最近他又要再度回到學校。上個月，他開始了在墨爾本商學院（Melbourne Business School）的商業分析碩士課程，課程中的20%致力於傳授軟技能。
Widjaja認為班上36名學生，大約75%都是內向性格的人， 「在這個旅程中有人共享是很棒的，我們可以互相學習，這是個安全的地方給予和接受反饋，不至於在工作中被評判或處罰，我希望能從這門課程中學到新的技能。」
這門課程的主任詹妮弗．喬治（Jennifer George）副教授是一名數學高手，專門從事複雜的模型和定量技術的應用，來解決商業問題。她畢業於斯坦福大學，獲得博士學位，她同時也是一名軟技能愛好者。
「軟技能是關於身處劣勢時如何談判，」她說， 「用個性品德來影響……顧問喜歡稱之為商業頭腦。瞭解這些總裁的腦子裡在想些甚麼，他們關心甚麼。」
喬治女士兼任商界以及學術界的工作，她是兩家公司的董事會成員。在工作中她看到，由於正確的數據沒有被有效的溝通，「董事會即將做出錯誤的決定」。
那麼，如何把這些有數學頭腦的內向性格的人才訓練成制勝的推銷員？喬治女士說，（她的辦法是）角色扮演、反饋、更多的角色扮演。
她在教學方法上也獨出新意。幾個星期前，她請來一組演員來教學生如何發音、儀態和做個人演講需要的其它元素。然後演員們再扮演老闆。
「學生有半頁紙的場景演習，要把一個壞消息告訴老闆。另一組學生觀察並提供反饋，如何做得更好。」 喬治女士說。
大公司的文化轉型
普華永道人力資源的負責人埃克斯利（Debra Eckersley）表示，軟技能是「聆聽客戶，瞭解他們要甚麼。」
在過去的三年中，埃克斯利說，普華永道已制定了專業要求，業務水平只是員工需要掌握的5個技能之一。其餘的是領導能力（「我是否是一個包容和真正的領導者，我怎麼帶領自己和他人」）；人際關係（「我怎麼在信任的基礎上建立正常的關係」）；商業頭腦（創新和商業知識）和全球智慧（「我怎樣跨越國界和文化的限制」）。
埃克斯利說：「有人在技術方面非常強，但其它方面不行，他們的就業面非常窄，有時我們能為他們找到一個合適的職位，但對他們未來的職業發展是一個巨大的挑戰。」
蘇珊．費裡爾（Susan Ferrier）女士是畢馬威的全澳人力、業績和企業文化部門的負責人。她說，該公司在過去的七年經歷了文化轉型， 「把技術專家變成了全方位的商業顧問」。
作為企業文化轉型的一部份，公司在挑選畢業生時注重他們的情商，因為這能顯示出他們處理壓力的能力。「在我們的面試過程中，我們會問畢業生，如何處理某些特殊情況。」 費裡爾女士說。
畢業生有時會被問到在生活中做錯的事，費裡爾女士還說： 「從後面的跟進問題上，你會聽到他們是如何處理失敗的（精神上和行動上），以及他們從錯誤中學到了甚麼。」
費裡爾相信，軟技能「是新的要苦練的功夫」。互聯網是巨大的知識倉庫，它使獲取知識變得非常容易，「用你的大腦存儲大量技術性的東西在未來的世界是沒有價值的，」她說， 「你如何與他人協作、創造性的解決問題，具備這些真正領導者的能力會更加重要。」
責任編輯：劉珍
