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台補習類消費糾紛連3年第3高

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【大紀元4月6日報導】(中央社記台北6日電)行政院消費者保護處繼日前發布去(103)年電信類、通訊及週邊產品類連3年高居全國官方消費申訴案量前2名,再公布補習類也連3年排第3名,多是受免費課程等廣告吸引產生糾紛。

消保處統計,103年度各直轄市、縣(市)政府消費申訴及調解案受理件數,補習類申訴案件計有2032件,已連續第3年高居第3名,幸而在多方宣導、媒體報導下,已較前(102)年減少389件、減幅10.14%。

分析補習班消費糾紛樣態,消保處參議王淑慧說,多數跟招生時,業者宣稱免費課程、結業後協助就業,或得以分期付款等廣告有關,實際上卻是貸款性質,消費者貿然訂定貸款契約,要解約時,可能會收到融資公司催繳單,才知業者竟幫消費者辦了高利息信貸,或用各種藉口拒絕解約。

日前公布的「電信類」、「通訊及週邊產品類」,則連續3年高居申訴案件前1、2名,分別為3254件及2330件;但在積極協調改善下,對比102年統計顯示,「電信類」103年申訴案件已減少776件、降幅23.85 %,「通訊及週邊產品類」申訴案件也減少255件、降幅10.94%。

消費爭議包含通信品質不良、綁約退費、行銷服務、手機功能、維修等面向所衍生的爭議居多,但電池異常及下載應用程式(APP)或各項加值服務的資訊揭露等面向的問題也很多。

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