【大紀元2015年06月23日訊】
前言：「引領未來」系列是英文大紀元時報新成立的單元，藉由採訪關注未來發展的專家，探索企業和個人邁向未來應具備哪些新的理念。
（英文大紀元記者Christine Lin採訪/吳蔚溪編譯）美國多數工作場所強調快節奏、以結果為導向的文化很容易讓團隊成員忽視建立相互理解的氛圍。因此，當衝突發生時，缺乏信任和溝通使人們容易犯錯而導致情緒化和財務上的損失。（摘自亞歷克斯‧雅羅斯拉夫斯基（Alex Yaroslavsky））
雅羅斯拉夫斯基是調解員和職場溝通專家。他的資歷包括訓練高層領導人如何更有效地與上級、同事以及員工溝通。他還在紐約市的巴魯克學院（Baruch College）教授衝突解決課程。
在大紀元時報「引領未來」（LeadTheFuture）系列中，雅羅斯拉夫斯基接受記者採訪談到如何提高工作場所的溝通技巧，也談到為什麼有時候共事的同事行為像孩子般任性，我們如何建立互信等等。以下是採訪內容：
記者：您為很多領導大型企業的高層領導人做諮詢。請問，什麼是高層領導人經常會發生的溝通陷阱呢？
雅羅斯拉夫斯基：首先，你必須經常出現在員工的視野中。作為領導者，如果員工總看不到你，信任感就很難產生，更別說要他們了解你的願景了。因此，經常讓你的員工看到和感受到你的存在是非常重要的。
其次是傾聽，你必須隨時準備好傾聽不同意見者的聲音，了解坦率直言的真實情況。你的職位越高，這一點就越難實現。尤其如果公司沒有這樣開放溝通的文化，人們還不習慣主動進來與你聊天時，光靠門戶開放政策是不夠的，領導者有責任構建開放的企業文化。
記者：遠程團隊如何溝通？如果我們的團隊沒有在同一個地方工作，我們怎樣才能保持彼此情感上的一致呢？
雅羅斯拉夫斯基：我主張團隊之間進行電話會議，這樣你就可以聽到對方的聲音。高層領導人需要親自前往，一方面讓團隊感受到你對他們的關心，另一方面，你也可以看到那裡的情況。使用共享信息的工具是有益的，但不要以它取代人與人之間信任的建立，因為準確交付高質量的工作不需要建立信任。。
記者：如何才能更好地調節自己的情緒？
雅羅斯拉夫斯基：我建議深呼吸、喝水和時間。深呼吸有助於穩定身體系統，水有助於沖洗掉壓力中的化學物質，30分鐘能使你真正冷靜下來。有時候這是一種奢侈，但這總比清理衝動下所犯的愚蠢錯誤好。
避免衝突小竅門
雅羅斯拉夫斯基先生認為，解決衝突的第一步驟是了解發生了什麼衝突？不要管立場性的說詞（如我不會做一二三），找出潛在的問題所在，例如是信任問題，預算限制還是主觀臆斷。不斷地提問，檢視你的假設是否站得住腳，同時要求對方進一步闡述其觀點，大部分時候，他們會告訴你究竟是怎麼回事。
用陳述性語言而非指責性語言，指責只能使衝突升級。相反地，單純地陳述你的想法，而不要定性是絕對的真理。例如，以「我」開始說話，可以說「我認為」，「我想知道」或者「我相信……」的方式委婉開場。如果那樣還不能化解衝突，就要找可信賴的第三方參與提供觀點了。
亞歷克斯‧雅羅斯拉夫斯基（Alex Yaroslavsky）的推特帳號：@yaromediation，個人網站：yarogroup.com。
（英文大紀元原文和採訪錄音：http://www.theepochtimes.com/n3/1373814-leading-a-team-how-not-to-put-your-foot-in-your-mouth/）
責任編輯：莫琳
