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澳私人醫療保險投訴量大增 12年來新高

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【大紀元2015年08月25日訊】(大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導)澳洲消費者監管機構私人健康保險專員(Private Health Insurance Ombudsman)週二(25日)指責私人醫療保險公司給人們提供的信息模糊且相互矛盾,特別是在公立醫院的保險方面。消費者對私人醫療保險的投訴數量大增,創新12年來新高。

據悉尼晨鋒報報導,私人健康保險專員表示,在今年的第二季度中,他們收到了1219件投訴,比去年同期增加了30%,是自2003年以來的數量最多的。

儘管保費飆升和財務年年底的期限通常會造成第二季度投訴量增加,但該機構表示對於保險優惠的範圍和會員方面的問題是造成投訴量增加的原因。

該機構指責像Medibank和 Bupa 這樣的醫療保險公司在對公立醫院所負責的保險方面缺乏明確的規定,有太多的客戶都被引導認為他們能夠在公立醫院就醫時避免排隊等候。

在所有的相關投訴中,有三分之一是針對Bupa公司的,另有約三分之一是針對Medibank Private的。這兩家公司都各佔市場的三分之一。

在今年第二季度的投訴中,數量最多的是關於通過電話或面對面諮詢中傳遞的錯誤信息。

申訴專員說:「大多數是針對口頭諮詢的投訴,稱醫療保險公司的工作人員誤導消費者,並導致他們購買了不正確的保險。」

投訴量次多的是關於取消會員資格的。大多數的投訴是由於對許可單和退款的請求得不到及時的回應。

其它的投訴還有針對醫院政策中的除外條款和限制的,以及保險費付款問題和對預先存在疾病投保的等待時間問題。

責任編輯:瑞木悅

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2015-08-25 7:07 PM
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