【大紀元2016年01月27日訊】（大紀元記者秦飛編譯報導）你可能是公司的業務精英，需要經常出國與客戶商談業務。這時你代表的不僅是本人和公司，而且還是國家的形象，因此要特別注重言談舉止。每個國家都有自己的習俗和禮儀，如果你不事先做好功課，可能會陷入窘境中，甚至失去一項大合同。
美國企業家網站entrepreneur.com介紹了以下這6種禮儀行為，遵循這些行為，無論參加國際會議，還是與外國客戶洽談業務，都不會失禮於主辦方和在場人士。
1.適應外國風俗：在外國時不要抱了一種「我行我素」的態度。要適當融入當地的文化，配合客戶的文化和商業慣例。這樣做才能避免困窘和失敗，將差異轉化為機遇，共創佳績。
2.觀察、傾聽並學習：不要將先入為主的觀念帶入新的業務關係中。以開放的思想對待對方，懂得觀察和傾聽，並從中學習。例如，美國人總是不適應沉默的場合，但在一些國家，沉默被作為一種協商的工具或重組想法的途徑。身體語言和面部表情等非口頭語言通常比語言更有力。要仔細觀察外國客戶，瞭解該說甚麼，不該說甚麼。
3.首先建立私人感情：在美國人們通常將業務往來放在首位，與客戶見面後握個手，隨後就直接了當地介入正題。但在其它國家，尤其是亞洲、拉丁美洲和中東地區，人們會以私人感情為基礎來簽訂協議。因此可以先於對方進行私人交流。例如，在日本，你可以先與客戶喝幾次茶﹔在南美，讓客戶帶你進行城市觀光，再一起用餐，隨後才開始談生意。與外國客戶建立私人感情需要時間，同時也是以信任和尊重為基礎的。
4.謹言慎行：當業務雙方說不同的語言時會出現溝通困難和誤解。翻譯是洽談業務中的關鍵。如果你與客戶交談時攜帶了翻譯，應該直接面向客戶交談，而不要看翻譯，這樣做令對方覺得你很無禮。一些玩笑和俚語難以通過翻譯正確表達，因此最好在交談時避免玩笑以及政治或宗教方面的爭論性話題，除非對方主動提出該話題後你再接話。
5.事先做好功課：在啟程前往國外時要先做一些研究，瞭解當地的習俗和商業慣例。即使是握手、點頭或視線接觸等簡單的動作也會因文化不同而有所差異。在互聯網上有很多有用的信息可供參考，例如CultureGrams網站提供了200多個國家的最新報告﹔Kiss, Bow or Shake Hands則是國際商務禮儀、認知風格以及出口和旅遊信息的網絡學習工具。
6.求同存異：不要將外國的生活水平與自己的相比較，這樣會迅速形成與對方的障礙。不要以為對方聽不懂你的語言就隨意進行比較併發表負面評論，你周圍的人很可能通曉外國語言。
在與外國客戶洽談時還有很多值得重視的禮儀，以上6點可幫助你在商談業務時以得體自信的風貌面對客戶，從而順利地簽訂合約。
責任編輯：唐依旋
