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重視商道 TANAKA創出日本70年業界傳奇

日本名古屋TANAKA錶店店主之一的田中圭三(韓梅/大紀元)

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【大紀元2016年01月29日訊】(大紀元記者尚舟日本名古屋採訪報導)承傳70年以上的腕錶店在日本僅存2、3 家,而名古屋的「TANAKA」便是其中的一家。TANAKA現在是17種世界名貴腕錶的正規代理店,規模上獨霸日本東海地區,在全日本70 家歐米茄腕錶正規代理店中,其銷售量一直雄踞榜首之列,成為業界的傳奇。

「TANAKA」擁有3家店鋪,當地的「鐘錶迷們」都喜歡光顧該店。這家錶店到底有什麼地方如此吸引大家呢?讓我們從該店曾經遇到的兩個日常小故事說起。

信譽比利重 待客如至親 恪守商道終不悔

TANAKA錶店現由三兄弟經營。他們的父親是個豪爽好客之人,在當地是出了名的。但在父親去世後的某一天,店內來了一位客人,拿出了一塊勞力士錶,一口咬定說是他們的父親用高價賣給他的假錶。母親很詫異,認為自己的丈夫不可能做這樣的事。但人死了又不能當面對質。這可如何是好?反复考慮下,母親依然拿出100萬日圓買了一塊一模一樣的真錶賠給了對方。

幾年後,這位客人又來到店裡,這次是來道歉的。說是自己搞錯了,其實賣給他錶的另有其人。真相大白,本應向那人索取回那塊錶,但他們的母親卻能一笑了之,沒有再追究。

還有一個故事。有一年除夕的下午,店裡來了一位客人,要求買下一塊自己早已看好的價值100萬日圓的手錶。可是這塊手錶正巧沒貨了,詢問東京,回答是要到過完年才能發貨。這位顧客有些沮喪,問明緣由,原來他是一位公務員,他喜歡歐洲的名貴腕錶,他發誓等到自己升官後一定給自己買一塊高檔錶。今年他終於如願以償,因為工作忙沒有時間買錶,所以一直挨到了除夕。明天開始放長假,他會回遠隔千里的老家和高齡的母親一起過年,他希望買一塊他多年嚮往的名錶戴上,讓母親高興高興,不過這次要讓母親失望了。

聽了這些話,三兄弟之一的田中圭三痛感客戶的失望心情,於是交代好店內之事,自己坐新幹線,趕了近6個小時的路程,去了東京買回了手錶。當打電話給客戶讓他來取錶時,客戶感動不已,答應當天一定趕到。可是等到晚上7點店關門了也不見客戶的出現。直到晚上9點,客人終於來了,最後才知道客戶以為買不到手錶了,把錢存入了銀行。但當天是除夕,銀行都很早關門了,他為了能買上這塊錶回家給母親看,連夜挨家挨戶的向親朋好友湊足了錢,這樣才來晚了。

這兩個看似平常的故事,道出了該店經商恪守的宗旨:待客如至親,比利益更重要的信譽。這是傳統商道的基本。名古屋TANAKA錶店能夠走過70年而經久不衰,正是基於對此道始終如一的恪守。

日本名古屋TANAKA錶店。(TANAKA提供)
日本名古屋TANAKA錶店。(TANAKA提供)

以「顧客至上」的忠誠 實踐高超的專業服務

TANAKA盡量做到以顧客至上表現在很多地方,比如店頭總是陳列著和旗艦店一樣多數量的腕錶、可以讓顧客在觀賞、撫摸、比較的氛圍中輕鬆地選購。又比如其十分注重售後服務,代理的腕錶都可享受生產廠家的終身售後服務。TANAKA還要求店員精通業務,成為顧客的真正顧問。

TANAKA 店內還經常可以看到這樣的場景:顧客希望買下一隻早已看好的腕錶。此時,TANAKA 店員往往會了解客戶為何看上了這款錶,在什麼場合佩戴……。在和客戶的聊天中,TANAKA店員會根據顧客的諸多因素綜合判斷顧客是否適合這款錶。要做到這一點,就要要求店員對每一款錶的性能及特徵都象如數家珍般的了解。

當發現顧客不太適合這款腕錶時,店員會從幾百種款式中,幫助顧客挑選出最能彰顯顧客內涵與氣質的一款。這對一般的錶店來說,是自找風險的行為,但TANAKA在多年的實踐中,讓顧客們由衷的折服。有時,顧客當初看好的腕錶可能是100萬日圓的,但最終挑選出的可能只有50萬日圓,對店的利益可能不利,但TANAKA卻認為不讓客戶選錯了錶,不讓客戶花冤枉錢才是最重要的。

TANAKA的每一位店員不僅能在不看任何資料的情況下說出每一款錶的特徵,甚至能說出每一款錶上用的是什麼零件,以及零件的材料和形狀等。TANAKA的這種注重店員的專業知識培訓、為客戶負責的敬業精神在腕錶爱好者中廣為流傳。

TANAKA錶店經歷了幾個歷史的變遷,其中包括上一個世紀90年代的日本經濟危機。那些以價格為武器的錶店大量的倒產,關門,但TANAKA恪守傳統商道,卻奇蹟般的安然度過了難關。如果沒有恪守商道的價值觀作為家族經營的根本理念,就不會有待客如至親的忠誠之心,更不可能做到把專業技能的掌握和服務完全應用於客人的實際需要、顧及客人的根本利益這一步。因此人們選擇「TANAKA」的真正理由不言而喻:高超的專業技能,信譽至上的商道,完全站在客戶的角度真正地為客戶著想的忠誠之心!這也就是該店創出70年業界傳奇的根本秘訣所在。TANAKA的故事同時也告訴我們:想成就任何事,如果都以傳統道德價值觀為根本理念,並恪守自己的言行,那麼這樣成就起來的事業才會長久。

責任編輯:盧勇

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2016-02-04 6:50 PM
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