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在家購物 希爾斯交棒亞馬遜

希爾斯於1993年停止了印刷商品目錄,從郵購變身成為實體商店。圖為希爾斯(Sears)實體店。(Frank Polich/Getty Images)
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【大紀元2016年12月20日訊】(大紀元記者張純之編譯報導)在家購物首先會考慮哪一家零售商?不同年代有不同的答案。如果是2016年,答案當然是電商巨頭亞馬遜,從書籍到14克拉鑽戒,再到16盎司拔釘錘,應有盡有。

而如果是在1896年,那答案很可能就是希爾斯(Sears, Roebuck and Co. )。

120年前,希爾斯只是一家創立僅8年的芝加哥郵購商品公司。當時,希爾斯正忙著擴大公司規模,增加銷售目錄以及商品的數量。希爾斯以賣珠寶起家,在那年增加了如大不列顛百科全書以及第一款手搖式洗衣機等商品。

希爾斯從郵購轉為實體店

那時的希爾斯就像如今的亞馬遜一樣創新。現在,未來似乎屬於亞馬遜,而希爾斯的未來則充滿了不確定性。

這種不確定性來自不動產;希爾斯於1993年停止了印刷商品目錄,變身成為實體商店。零售專家說,電商和實體店各有所長。在線商店提供方便和低價。實體店提供有趣的購物體驗和即時的滿足感。

南加大Marshall商學院營銷副教授杜克斯(Anthony Dukes)說,在實體店,看到想要的就買下,馬上就可以擁有。而在線商店就要等。最快也要1-2天才能收到貨品。因此,如果亞馬遜能夠通過更多使用無人機送貨,或者建立更多處理中心等方法來縮短送貨時間,實體店就沒什麼優勢了。

主力商品非「高觸摸」

加大河濱分校商業管理學院副院長茲威克(Rami Zwick)說,來比較一下電商和實體店的「低觸摸」和「高觸摸」商品。

書籍,是亞馬遜創辦時最先開始銷售的商品,也是典型的「低觸摸」商品。而實體店適宜銷售的則是「高觸摸」商品。當你買書時,你不會在乎買的是哪一本,只要是你要的就可以。然而,如果是去雜貨店買土豆和西紅柿,就會站在貨架前精挑細選。

希爾斯的問題是,其主要銷售產品都是「低觸摸」商品,比如硬件和器械等。當客戶進入希爾斯,所有冰箱對他來說都是一樣的,除非想買輕微受損的折扣商品。

亞馬遜購物快又便宜

還有一個例子是Craftsman,這是一個創立於1927年的手動和電動工具品牌,該品牌也是希爾斯的主推商品之一。

在希爾斯,16盎司拔釘錘價格18.99美元。而在亞馬遜,一個類似的錘子為8.23美元,如果總購物超過49美元,還可以免郵費。對於支付99美元年費的會員來說,還可以選擇當天送貨。

便宜和立即送貨,給了亞馬遜超越實體店的優勢,實體零售商各分店都要保持很大的庫存。而亞馬遜可以將貨物集中在一個地點統一出貨,而且也不用那麼多推銷員和收銀員,都是自動進行的。

更多的比較

而且,透過第三方供貨商,亞馬遜還不需要自己送貨。無論是普通人還是專業銷售員,都可以在亞馬遜平台上販售。這使得亞馬遜可以提供更多商品,卻不用進行任何管理,也不用花什麼成本。都由第三方賣家自己買單,亞馬遜只需要從其銷售金額中提成就可以。

還有,在線購物時,客戶可以直接在某品牌的官網上購買商品。 茲威克說,零售商和製造商之間有很大不同。製造商希望你買它的產品。如果你製造了一款特殊的電冰箱,你會希望客戶買你的冰箱。而像希爾斯這樣的零售店,客戶來它的店裡尋找哪一款冰箱,它不會在乎。這就是為什麼亞馬遜會成功。因為它是產品大匯聚。

要想和電商競爭,實體店零售商就必須能提供一些在線零售商不能提供的東西。所以購物中心才會舉辦社區活動,提供音樂,做聖誕裝飾等。那些希望體驗購物樂趣的消費者會去實體店,看看櫥窗,和朋友一起逛逛卻不買任何東西。所以更像是一種慶祝或一個聚會。在這方面,希爾斯這種老式商店也處於劣勢。

希爾斯也有在線商店

當然,希爾斯也有在線商店,從1975年就建立了,客戶們也可以註冊網絡星期一電郵通報。然而,對於一個有著長長歷史的老店來說,是很難在數字時代重塑自己的形象的。

杜克斯說,許多人會習慣的認為,希爾斯是老牌實體店,甚至是郵購公司。因此,希爾斯想創立新時代形象,就會比沃爾瑪或一些服裝零售商更困難。這些老店已經深深的打上了實體店的烙印。◇

責任編輯:方平

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2016-12-20 8:40 AM
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