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決定成敗關鍵在於傾聽

因此如果你愈專心傾聽,你得到的訊息就愈完整,當你得到愈完整的訊息。(photos.com)

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【大紀元2016年02月19日訊】(大紀元記者郭淨報導)一個公司或團體的成長與成功,團體領導者「傾聽」的能力,往往是決定成敗的關鍵。

知名網際網路服務公司Return Path創辦人麥特(Matt)將自己創業經驗集結成冊。他告訴廣大讀者,身為一個優秀的CEO,懂得傾聽屬下的建議,是企業成功的關鍵。

臺灣企業指標之一,台積電董事長張忠謀的成功秘訣——願意傾聽,並且聽得懂。張忠謀多次演講中,反覆提到「聽」。他回憶青年時期的人生領悟:人生成功的秘訣就是「聽」,而且「聽」往往比「說」重要,要「懂得聽,且聽得懂」。他說,領導人應具備五項特質,其中之一是溝通能力,「尤其要會聽」,一個人的學問及本領要發揮到最終的效率,就要靠溝通。其中,收訊者的能力與發訊者的能力同樣重要。

張忠謀說,「常常有人問我成功的原因為何,我想我『收訊』的能力已培養了很多年。」

麥特在他的書中《Startup CEO: A Field Guide to Scaling Up Your Business, + Website 》認為,其實接受員工給你的反饋也是很重要的,特別是正在創業的,因為你身邊能夠給你反饋的人很有可能都是和你一起努力的好夥伴,因此他們給你的意見往往真的是希望你或者是整個團隊可以更好。

麥特強調,身為CEO,你可以做的最重要的一件事,就是徵求有關自己的績效反饋。當然,這只有在你已經準備好要接受反饋才會有效。那指的是什麼呢?就是意味著你必須非常、非常擅長下列三件事:

1.徵求反饋

就某些方面說來,徵求反饋很簡單,縱然做起來可能會有些不自然。你就是老闆,不是嗎?幹嘛還需要反饋呢?事實是我們都能受惠於反饋,對於首次當CEO的人尤其如此,甚至是經驗豐富的CEO也會隨著時間與多變的環境而改變,了解董事會與你的團隊如何看待你的行為與工作表現,絕對是讓你與時俱進地改進的僅有的途徑。

2. 歡迎反饋

歡迎反饋比起徵求反饋還要困難。不管你是否能夠同意某份特定反饋,能夠有聆聽的能力,並且不會出現防衛性的態度,這就是確保反饋得以持續的唯一方法。你雙手交叉地坐著不斷爭辯,如此只會傳達出這樣的訊息:就是你是對的、其他人是錯的、以及你對反饋根本沒有興趣。你若是不同意某些被指出的事情,應該要出問題以便獲取細節。你要了解自己的行動的影響性,而不是解釋自己的意圖。

3. 實踐反饋

你一旦有了正式反饋,下一步就是要將其轉化成一個發展或行動計劃。你可能會發現人們要你改進三十四項不同的事情,選擇最重要的前三項,從那裡開始。

麥特使用的方法是向公司全體同仁發表(通常是在其部落格上)自己的計劃,同時會邀請任何想要對其評論的人也這麼做。承諾越是公開,就越有可能會照計劃堅持下去。你假使沒有實踐反饋,那人們就不會再給你反饋,你勢必會是一名在原地踏步的CEO了。

在英文裡,所謂的「聽」,其實只是hearing,就生理上來說,聲波經空氣振動,經由耳殼,傳遞到大腦聽神經,聽覺於焉產生。然而,麥特的徵求反饋,與張忠謀的傾聽,其實是listening,也就是「傾聽」,不單純只是聽覺。
中國古人造字非常傳神,「聽」,這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。

聽到他人的內心的聲音是成功的關鍵,當然聽見後的付諸行動,真正解決問題,更是成功的密碼。◇

責任編輯:馮文鸞

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2016-02-19 10:12 PM
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