【大紀元2016年03月12日訊】近日，北京市民肖先生遇到一件煩心事。8年前，他從宜家家居購買了一塊記憶海綿材料床墊，如今他發現裡面的填料均是海綿碎渣，這令他十分不解。而商家客服「可能因年久風化導致」的回覆更令肖先生表示憤怒。
據大陸媒體報導，肖先生介紹稱，3月10日一早，他拆開睡了8年的床墊準備重新規整一下，「沒想到打開後，墊子裡面的高級記憶材料（聚氨酯泡沫），竟是一小塊兒一小塊兒不規整的海綿碎屑」。
對此，宜家客服回應稱，產品質量沒問題，「可能是使用時間過長風化或使用不當導致」。這一解釋讓肖先生哭笑不得，他說：「首先床墊一直是放在臥室使用，不可能起任何化學反應，更不可能會風化，家裏還有很多年頭更久的家俱，一直都保存完好，也沒有任何風化或受腐蝕的痕跡。」
3月11日上午，陸媒記者在肖先生家中看到，該床墊內部填滿了大小不一的海綿碎屑，在床墊一側的說明書上標有「聚氨酯泡沫」字樣。宜家四元橋店產品質量專員王先生到現場查看後證實，該床墊「的確是宜家的墊子」，並將部分填充物帶回檢驗。
肖先生說，他不要賠償，就希望宜家給出一個解釋，這些碎屑到底是甚麼材質？會不會是下腳料？如果床墊內本來就是碎屑，那為甚麼不在說明上標注？
11日下午，記者在宜家四元橋店看到，和肖先生家同款的床墊已不再銷售，而多數商品說明上標注填料材質為「聚氨酯泡沫」的物品中，也都是整塊泡沫填充。但部分標明同樣材質的沙發靠枕和記憶枕中則填充大量碎渣。
記者購買了一款標明填充物為聚氨酯的枕頭，拆開後發現內部填料都是只有指甲蓋大小的白色海綿碎屑。記者隨機採訪了多位曾在宜家購買墊子的顧客，大家都表示從沒拆開看過裡面裝的是甚麼，但如果是碎屑的話應該不會購買。
當晚，宜家北京市場部回應稱，肖先生家的床墊並無質量問題，並為客服中心的「不專業回覆」致歉。
責任編輯：徐亦揚
