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美國人最喜歡及最不喜歡的5家航空公司

2016年捷藍航空(JetBlue Airways)及西南航空(Southwest Airlines)被美國消費者評為最滿意的航空公司。(Allison Joyce/Getty Images)

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【大紀元2016年04月27日訊】(大紀元記者吳英編譯報導)美國顧客滿意度指數(ACSI)近日發布最新滿意度調查報告,其中包括美國各家航空公司的滿意度排名。報告顯示,2016年美國航空業整體滿意度大幅提升,來到1994年的最高點,消費者最滿意的是捷藍航空(JetBlue Airways)及西南航空(Southwest Airlines),最不滿意的是精靈航空公司(Spirit Airlines)。

哥倫比亞廣播公司新聞網(CBS News)4月26日報導,拜油價下跌之賜,機票價格調降,加上各家航空公司致力改善顧客服務,今年美國航空業整體滿意度較去年提升4.3%,來到72分,與1994年滿意度最高水平的分數一致。

ACSI創始人兼總裁佛奈爾(Claes Fornell)表示:「航空公司的客戶滿意度,向來低於其它行業,因為多數的飛行經驗是苦不堪言。過去,乘客對航空公司登機前的各項服務滿意度較高,但現在情況有所改變,因為新飛機提供的娛樂選項更為多樣,有些航空公司還提供回程的免費點心。」

整體而言,滿意度最差的還是座椅的舒適性,其次是食物及電影,而滿意度最高的是登機報到手續。

最喜歡的前五大航空公司

第一名:捷藍航空公司與西南航空公司同獲80分

去年奪得滿意度第一名的捷藍航空公司,今年總分由81分下滑到80分,所幸仍蟬連第一名。下滑的原因可能是開始收取經濟艙的行李費。

整體上,忠實客戶還是喜歡捷藍航空的機上服務,包括影片、點心及合理的票價。對於西南航空今年超前與之併列第一名,捷藍航空公司未來如果想保持冠軍寶座,恐怕要加把勁了。

西南航空公司今年總分增長3%,來到80分,是該航空公司自2013年以來的最高分,顯然已擺脫收購AirTran後的營運顛簸期。

消費者喜愛西南航空的原因,包括其提供免費托運2件行李、優先登機的附加費較低、機上娛樂系統可與iPhone或平板電腦等裝置連結。

美國西南航空的波音(Boeing)737-800飛機。(Southwest Airlines)
美國西南航空的波音(Boeing)737-800飛機。(Southwest Airlines)

第三名:阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)77分

阿拉斯加航空公司今年總分增長3%,來到77分。該航空公司雄心壯志,打算收購另一家排名也不錯的維珍美國航空公司(Virgin America),收購後其業務將擴展到美國加州地區,與其它大型航空公司競爭。

第四名:所有其它航空公司74分

依ACSI的分類,這個群組的成員包括經營規模較小的航空公司如維珍美國航空、夏威夷航空(Hawaiian Airlines),以及部分國際航空公司如漢莎航空公司(Lufthansa Airlines)。這個群組獲得的平均分數是74分,略高於航空業的整體分數72分。

第五名:美國航空公司(American Airlines)72分

美國航空公司今年滿意度得分為72分,較去年增長9%。

最不喜歡的前五大航空公司

第一名:精靈航空公司62分

今年精靈航空公司的乘客滿意度蟬連最後一名,其以廉價而知名,但是乘客通常被要求繳納額外費用,比如打印登機牌、隨身行李及水等,都需要另外付費。

不過,雖然墊底,但今年它的分數提高了15%,由去年的54分上升到62分。

精靈航空公司飛機。(Spirit航空公司提供)
精靈航空公司飛機。(Spirit航空公司提供)

第二名:忠實航空公司(Allegiant Airlines)65分

忠實航空公司今年的分數與去年一樣,都是65分。雖以低票價吸引客戶,但在很多項目收取費用,從優先登機到打電話購票等,乘客都要支付額外費用。

第三名:邊疆航空公司(Frontier Airlines)66分

邊疆航空公司今年的滿意度分數上升14%,來到66分,但仍低於整體分數72分。雖然該航空公司也是標榜低廉票價,但消費者抱怨它的票價會快速提高。此外,它也被抱怨會收取其它費用,例如選位,沒有付費選位的乘客,會被安排在後排座位,或者與同伴分開。

第四名:聯合航空公司(United Airlines)68分

聯合航空公司今年的滿意度總分躍升13%,來到68分,但仍低於整體分數。ACSI表示,其原因是該航空公司決定恢復經濟艙點心收費制度。

第五名:達美航空公司(Delta Airlines)71分

達美航空公司今年的滿意度分數與去年相同,維持在71分。造成達美航空公司滿意度沒有進步的最大原因是,其2012年到2014年航班延誤或取消的比例翻倍。#

責任編輯:林妍

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2016-04-27 6:29 AM
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