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最令乘客滿意的北美9家航空公司

5月11日,一份最新針對北美航空公司的調查報告顯示,乘客對北美航空服務的滿意度有所提高,對自己的航空旅行更加滿意。而阿拉斯加航空和捷藍航空在各自組別中,客戶滿意度位居第一。(fotolia)

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【大紀元2016年05月12日訊】(大紀元記者鄭小寒綜合報導)近年來,北美各航空公司通過降低票價、提高準點率,以及減少行李丟失和損壞等方法,提高服務質量,獲得了乘客們的認可。5月11日,一份最新針對北美航空公司的調查報告顯示,乘客對北美航空服務的滿意度有所提高,對自己的航空旅行更加滿意。而阿拉斯加航空和捷藍航空在各自組別中,客戶滿意度位居第一。

週三公佈的2016年J.D. Power 北美航空公司滿意度調查顯示,該評比分為傳統航空公司和廉價航空公司兩個組別,對北美各航空公司在7個方面進行評分,按照重要性順序分別是:成本和費用,機上服務,登機、下機和行李,機組人員,機型,登機手續和預訂服務,總分為1000分。

結果顯示,乘客對航空公司滿意度連續第四年上揚,今年滿意度評分高達726分,去年同比增加9分,創2006年以來新高。其中傳統航空公司總體得分平均為703分,比去年增加12分,阿拉斯加航空獲得第一名。廉價航空公司今年獲得775分,比去年增加9分,其中捷藍是連續12年獲得第一名。

據CNN報導,About.com航空旅行專家威爾遜(Benét J. Wilson)表示:「阿拉斯加航空和捷達藍航空在此奪冠並不奇怪,這兩家公司一直在為乘客提供很高質量的飛行體驗,也擁有一批忠實乘客。」

但她也表示,根據美國運輸局的數據,這兩家航空公司在各自組別所佔的市場份額分別只有5.3%和4.5%。

傳統航空公司總體得分平均為703分,比去年增加12分,阿拉斯加航空獲得第一名。(Wiki commons)
傳統航空公司總體得分平均為703分,比去年增加12分,阿拉斯加航空獲得第一名。(Wiki commons)

商務乘客首次比休閒乘客對飛機旅行更滿意

報告說,乘客們在機票和其他費用方面的滿意度提升顯著,得分658,比去年增加12分。乘客們也更能容忍航空公司的一些附加費用,如行李託運費等。

機上服務得分650,雖然比去年增加12分,但仍是所有7個評分項目中得分最低的一項。

17%的商務乘客和7%的休閒旅行乘客會在社交媒體上談論飛行體驗,千禧一代更願意在社交媒體發表意見。77%的乘客選擇臉書,35%的乘客選擇推特。一般來說,乘客們更可能在社交媒體發表不滿意言論,但實際上在臉書和推特上關於飛行體驗的發言更多是正面的,並且航空公司若有所回應,則會大大提升其客戶滿意度。

在今年的調查中,商務旅客的滿意度評分首次超過休閒旅客,評分分別是733和725。對航空公司而言,商務旅客是主要客戶群,他們飛行次數更多,且不介意費用。

這份調報告是在2015年3月到2016年3月期間,對10,348名經常搭乘北美航空公司班機的乘客進行訪問得出調查結果。

乘客抱怨雖增  航空公司運營質量也在提高

今年4月另一份關於航空公司的調查報告顯示,今年乘客抱怨的概率高過去年,達2001年來新高。

對此,CNN報導說,J.D. Power全球旅行和客戶友好部門主管蓋利克(Rick Garlick)表示,雖然乘客抱怨更多,但航空公司的服務和運營質量也更改善。「額外數據還顯示,現在航班準點率更高,行李丟失率更低。航空公司也在更換新飛機,增加機上娛樂項目和電源插座,以及配備無線聯網等。」

他表示,行李附加費用增加的情況也在減少,這也是乘客目前對飛行體驗感到更滿意的原因。

5月11日,一份最新針對北美航空公司的調查報告顯示,乘客對北美航空服務的滿意度有所提高,對自己的航空旅行更加滿意。而阿拉斯加航空和捷藍航空在各自組別中,客戶滿意度位居第一。(fotolia)
5月11日,一份最新針對北美航空公司的調查報告顯示,乘客對北美航空服務的滿意度有所提高,對自己的航空旅行更加滿意。而阿拉斯加航空和捷藍航空在各自組別中,客戶滿意度位居第一。(fotolia)
廉價航空公司今年獲得775分,比去年增加9分,其中捷藍是連續12年獲得第一名。(Wiki commons)
廉價航空公司今年獲得775分,比去年增加9分,其中捷藍是連續12年獲得第一名。(Wiki commons)

最令乘客滿意的五家傳統航空公司

1、阿拉斯加航空
得分:751
在7個評分標準上均獲得高分

2、達美航空(Delta)
得分:725
在7個評分標準上均獲得提高

3、美國航空(American Airlines),包括US Airways
得分:693
4、加拿大航空(Air Canada)
得分:681

5、聯合航空(United Airlines)
得分:675

最令乘客滿意的四家廉價航空公司

1、捷藍(JetBlue)
得分:790
連續12年位居第一。不論和其他廉價航空相比,還是傳統航空公司相比,捷藍航空在7個評分標準上均獲得高分。

2、西南航空(Southwest Airlines)
得分:789
西南航空今年在7個評分標準上均獲得提高,特別是機型和機組人員方面,個提高15分和12分。

3、西捷航空(WestJet)
得分:723

4、邊疆航空(Frontier Airlines)
得分:662

責任編輯:林詩遠

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2016-05-12 4:47 AM
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