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亞馬遜網購客服電話講最久 長達近11小時

亞馬遜網站旗下的Zappos購物網站,今年6月初處理了一通長達10小時43分鐘的客服電話。圖為Zappos辦公室。(ShashiBellamkonda /Flick)
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【大紀元2016年07月28日訊】亞馬遜網站(Amazon)旗下的Zappos購物網站,位於拉斯維加斯的客服中心今年6月初處理了一通長達10小時43分鐘的客戶來電,創下公司內部最長客服電話的紀錄。

《商業內幕》雜誌報導,Zappos拉斯維加斯的客服中心客服人員溫斯坦(StevenWeinstein),今年6月11日接到一通女性客戶來電,詢問有關訂貨問題。

溫斯坦表示,順利處理完客戶詢問的事項之後,在電話中兩人開始聊天起來,「雖然素昧平生,感覺卻像已經認識15年或20年。」

在10多個小時的電話交談中,溫斯坦說,只上了一次洗手間,吃飯時間則是靠同事幫他遞送餐點與飲水。

溫斯坦處理的這通電話,創下了Zappos公司內部最長客服電話的新記錄。原本的記錄是9小時37分鐘。

他表示,並不是為了打破記錄才故意把電話講這麼久,而是為了讓顧客滿意。(轉自中央社)

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2016-07-28 10:25 AM
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