愛爾蘭吉尼斯展覽館成功秘訣揭秘

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【大紀元2016年08月28日訊】(大紀元記者李心慈都柏林報導)愛爾蘭都柏林的吉尼斯啤酒展覽館(Guinness Storehouse )為何多年蟬聯愛爾蘭最受歡迎景點?展覽館總經理近日道出他們制勝的絕招。

2015年世界旅遊大獎(World Travel Awards),吉尼斯啤酒展覽館被評為「歐洲最受歡迎旅遊景點」,擊敗同時入圍的倫敦白金漢宮和巴黎埃菲爾鐵塔。

每年到訪吉尼斯啤酒展覽館的遊客人數大約150萬人次,其中兩萬多名遊客在世界最大旅遊網站——TripAdvisor上留下點評,七個人中大約有一人會給啤酒展覽館三星或以下評分。

啤酒展覽館的總經理保羅•卡迪(Paul Carty )和他的團隊不僅仔細閱讀了所有評分和留言,而且一一回復。「如果留言的遊客覺得(啤酒展覽館)嘈雜、擁擠或者有點貴,我們就必須接受這一點,而且得做點什麼進行改善。」卡迪說道。

卡迪認為旅遊網站和社交網路上的這些評論非常有用,即使是評分最低的一星,卡迪的員工也會仔細閱讀並加以研究。

「現在的年輕人頻繁使用社交網路,這就是我珍惜這些個人建議的原因,沒人再去看旅遊指南。」卡迪說道:「TripAdvisor旅遊網站非常重要,因為人們相信同類人對景點的評價。幸運的是大多數關於我們的評價都不錯,但是也有不好的評價。關於這些不好的評價,我們就需要投入更多資金或人力來進行改善。」

目前吉尼斯公司已經投入4,200萬歐元用於聖詹姆斯門釀酒廠(St James’s Gate Brewery)的翻新,未來預計還將追加2,000萬歐元的投資。對此卡迪表示,公司經常會做一些遊客的意見回饋調查,看遊客到底喜歡展覽館的哪些設施。卡迪舉了個例子:「比如我們發現遊客們想知道如何能打出一杯完美的啤酒,他們想知道正確的做法,之前只是有一套設備,因此隨後我們創建了一個打酒的教程。」◇

責任編輯:葉舟

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