【大紀元2016年09月05日訊】（大紀元記者蕭軒台灣台北報導）資誠5日發布「2016全球全零售消費者調查報告」，發現全球零售商面臨4項變革，分別為實體店面轉變、行動科技改變通路、社群網路讓消費者更有控制權，及數位人口改變了消費和銷售模式。分析顯示，若行動和數位不能解決客戶的問題，進而增值服務，就不值得投資。
調查結果顯示，若要實現全零售，須具備超越通路的思維模式。資誠表示，消費者在滿足購物需求之外，也要求降低不確定性，且最大限度提高效率、便利度和愉快的購物體驗。
隨著數位人口的增加，網路購物持續發展，實體店面客流過去10年減少20%以上。56%的消費者認為，網路購物比實體店面的商品價格更低，46%的消費者則認可24小時皆可購物的便利性。消費者會光顧實體店家主要原因是能看到、接觸及試用商品（60%），以及能夠馬上拿到產品（53%），但都已不足以吸引消費者上門，未來零售商須透過獨特性和識別性高的體驗留住顧客。
資誠表示，行動裝置和社群網路等新技術，已打破零售商的常態，對實體店面的影響尤為巨大。分析認為，「購物個性化」是把購物體驗分成無限多的獨立購物者，而每名購物者都有截然不同的需要、需求和消費欲望，因此，若零售業針對行動和數位的改變，無法解決客戶的問題、進而增值服務，就不值得投資。◇
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