site logo: www.epochtimes.com

銀行卡信用卡密碼被破解 客戶損失向誰說?

銀行卡信用卡密碼被盜,導致帳上錢財損失。(iStock)
銀行卡信用卡密碼被盜,導致帳上錢財損失。(iStock)
人氣: 559
【字號】    
   標籤: tags: , , ,

【大紀元2017年10月11日訊】(大紀元記者李平多倫多編譯報導)卑詩居民麥克法蘭(Scott McFarlane)是道銀長期客戶,去年6月在溫哥華和朋友聽完音樂會後,發現錢包被盜,立即給道銀打電話報失。報失過程中,銀員工作人員說有人正在提取銀行卡裡的錢,麥克法蘭趕緊叫銀行凍結帳戶,但卡中仍被取走近5,500元。

由於缺乏競爭,銀行更新保密技術緩慢,再加上客戶與銀行之間的持卡人協議條款一邊倒傾向保護銀行,一旦卡被盜或被破解,卡中錢被盜刷或透支,客戶是有苦無處訴。

省府應修法

銀行卡信用卡PIN密碼和芯片技術,至今已有15~20年歷史。電腦專家一直批評,該技術已落後,不能充分保護客戶交易安全。有專家甚至表示,犯罪分子利用一點硬件手段就能破解,在商家支付終端輸入任何PIN碼都能通過認證。

據CBC報導,渥太華大學法學教授兼律師戴西斯(Anthony Daimsis)說,銀行的理由是PIN碼技術非常安全,客戶PIN碼被人破解,得提供充分理由,銀行才會退款。

但事實上,這一技術已有15~20年歷史,越來越不安全。要改變這一現狀,省府應修法保護持卡人權益,不能指望銀行主動改變,銀行缺乏競爭,根本沒改變的主觀願望和動力。

客戶維權艱辛

麥克法蘭發現卡中錢被人取走後立即報警,並向道銀提出欺詐理賠。CBC新聞獲取警方調查報告發現,監控視頻顯示麥克法蘭報失時,一名女子在ATM機往外取錢。道銀和道銀欺詐部專員駁回他的理賠申請,理由是女子當時取錢時,ATM機顯示PIN碼沒有輸錯,一切損失由他自負。但麥克法蘭說,取錢女子在電話中說PIN碼輸錯了8次。「二個說法對不上,根本就是互相矛盾。」他說。

緊接著的幾個月內,麥克法蘭一直和道銀欺詐部及其專員進行艱難交涉。後來,道銀同意一次性好心補償他2,569.68加元,被他拒絕。「他們按最少標準,證明他們賠了錢,就想這麼了事。如果就這麼接受,有點感覺受辱」。

道銀拒絕CBC新聞採訪,只在聲明中說,道銀調查組調查工作徹底、公正、平等和透明。聲明還說,客戶有責任保護卡密碼和PIN碼,有責任採取所有謹慎措施保護卡的安全。

媒體介入 道銀態度變

自去年10月起,還有另外兩名道銀客戶也有類似經歷。其中一名女客戶道銀Visa信用卡被人盜刷近5,000元,道銀起初拒絕賠償,稱責任由客戶自負。CBC介入後,道銀改口說此事還在調查中,幾天後回覆說已全額賠償客戶,並向客戶發了新卡。

另一名女客戶道銀Visa信用卡信用額僅500元,荒唐的是,去年夏卻被人盜刷138,922元。CBC介入幾天後,道銀找到客戶說,如果她同意和銀行私下解決,不向媒體公開,銀行便不收這些錢。#

責任編輯:文芳

評論