【大紀元2017年10月14日訊】（大紀元記者清心澳洲墨爾本編譯報導）最新數據顯示，雖然維州天然氣用戶的投訴總數有所下降，但是針對天然氣帳單估算額過高的投訴卻有所增加。
據《時代報》報導，根據維州能源調查專員（Victorian Energy Ombudsman）的最新年度報告，在2015-16財政年度，針對天然氣預估帳單的投訴增加了11％。調查專員受理的投訴中有41％是關於帳單問題，而在2014-15年度則占45％。
不過，在2015-16年度，調查專員受理的天然氣相關投訴總數下降了18％，達到1.07萬宗。最常見的投訴仍然是高額帳單（3663宗），其次是錯誤帳單（2326宗），追溯帳單（2144宗），價目問題（1593宗）和預估帳單（1106宗）。
在費爾法克斯媒體集團（Fairfax Media）獲悉的讀者投訴中，最常見的原因是因為天然氣公司無法讀取天然氣表記錄的實際使用情況，而使用估計的使用量計算出了大額帳單。
例如，一名準備在墨爾本東南部Bentleigh區經營投幣洗衣店的老闆Sam Borazio，在他的生意還沒有開張時就收到了一張1500多澳元的天然氣帳單，而他實際只使用了4.3澳元的天然氣。
Origin Energy公司說讀表員沒法進入這家店去讀表，然而Borazio說，他的天然氣表就在店鋪前面，他的洗衣店每天從早上6點到晚上10點都在營業，期間門都是開著的。
他說，天然氣公司為了節約成本不派讀表員上門讀表，而使用估計值來計算帳單。他們還讓用戶發天然氣使用量的照片給他們，以此來節省派讀表員的費用。
經過幾個月的交涉後，Origin Energy公司發給了Borazio正確的帳單。
還有一位聽力有問題的退休老人收到了2224澳元的帳單，這是她去年冬季天然氣費用的5倍以上。她說，讀表員自2015年3月以來就沒有來讀表了，原因是她養了一條狗。後來她的女兒出面替她與AGL公司進行了交涉，問題才得到解決。
據悉，雖然用戶的天然氣帳單是天然氣供應商（例如AGL，Alinta或Origin Energy）發出的，但帳單的數據卻是根據天然氣分銷商（如Jemena、Australian Gas Networks、Multinet或SP AusNet Gas等公司）委託的讀表員們收集的信息來計算的。
責任編輯：李欣然
